Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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Fermeture serrure connectée Keep door
Bonjour, Je n'arrive pas à fermer la porte : voir la Pièce jointe. J'ai fait la réinitialisation 3 fois et re parametrage 3 fois : rien a faire L'ouverture se fait...Bonjour Romain, Nous sommes en train d'investiguer sur le problème que vous rencontrez, cependant il me manque des informations et c'est pour cela que je viens de vous... -
Comment supprimer un thermostat a un compte
Bonjour, J'ai acheter un thermostat filaire et commencer l'installation. J'ai flasher le QR code sauf que le thermostat était défectueux. Du coup SAV j'ai reçu le nouveau...Bonjour Francisco, En effet, vous ne pouvez pas le supprimer directement. Cependant, si vous avez le PIN de ce dernier, je peux faire la suppression. Bonne journée, -
Coupon invalide - test gratuit CVR
Bonjour, j'ai recu ce mois-ci un code pour valider un mois gratuit de service d'enregistrement video en continu (CVR). Cependant lorsque je tente de valider ce code , il est...Bonjour Julien, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé et ainsi connaître le code qui ne fonctionne pas. Bonne journée, -
Éclairage thermostat SOMFY 2401242
Bonjour à la communauté; Je rencontre quelques soucis avec mon thermostat de chauffage. Il s'agit du modèle "Thermostat programmable radio contact sec - ref 2401242". Depuis...Bonjour Christophe, Peut-être qu'il y a un faux contact au niveau des piles, avez-vous essayé de les enlever, puis de les remettre? Bonne journée, -
Tenue en charge des batteries Alimentation solaire
Bonjour, Je possede un kit alimentation solaire pour portail coulissant avec moteur slidymoove 600 Ce kit est installé depuis juin 2020. J'ai deja du a deux reprises...Bonjour Frederic, J'ai bien envie de dire que le panneau solaire ne fait pas son travail. Le panneau solaire alimente directement les batteries via le contrôleur de charge... -
Problème avec Visiophone V300
Bonjour, J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 1 mois. A l'installation et après essai, tout fonctionnait correctement. Maintenant, le problème...Bonjour Antoine, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone v300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Comment régler la Synchronisation de l'application somfy keys avec serrure connectée door keeper ?
Bonjour, Après avoir installée l application somfy keys et intégré ma serrure connecté ainsi que le clavier avec badgeuse tout a bien fonctionné 1 jour puis depuis l...Bonjour Ronny, Nous sommes en train d'investiguer sur le problème que vous rencontrez, cependant il me manque des informations et c'est pour cela que je viens de vous envoyer... -
Somfy Keys : ajout d'un nouveau trousseau impossible ?
Bonjour, Ma fille vient de changer de téléphone, et il m'est impossible de lui attribuer une nouvelle clé : j'ai fini par effacer son ancien trousseau, pour recommencer à zéro...Bonjour Hugues et André, Nous sommes en train d'investiguer sur le problème que vous rencontrez, cependant il me manque des informations et c'est pour cela que je viens de... -
Problème dexxo optimo et freevia sur tahoma ?
Bonjour, J'ai acheté une maison récemment avec un moteur de porte de garage dexxo optimo et un moteur de portail freevia. J'essaie de les mettre sur ma Tahoma (sur...Bonjour Romain, Lorsque vous faites l'appairage de la télécommande relais sur le boitier électronique, assurez-vous que le voyant rouge sur le boitier électronique soit bien... -
Besoin d’un cylindre long pour serrure connectée
Bonjour, J’ai besoin d’un cylindre long pour ma serrure connectée. Vous trouverez ci-joint quelques photos avec mesures, espérant que votre cylindre soit compatible. Merci,Bonjour Olivier, Je ne comprends pas votre demande par rapport à un "verrou connecté qui ne s'embraye pas". Pouvez-vous être plus précis? Bonne journée,
