Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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Pas de son sur camera extérieure
Bonjour, J'ai installé mon système de surveillance, tout est ok sauf la camera extérieure qui transmet le son ambiant mais je ne peux pas communiquer depuis mon application...Bonjour Philippe, Votre caméra reçoit un débit trop bas pour transmettre votre voix. Je vous conseille d'augmenter vos débits (via un répéteur ou en contactant votre... -
Télésurveillance 1 mois gratuit?
Bonjour, je viens d'acquérir chez Leroy-Merlin et installer une Home Alarm XL Somfy Protect + Indoor Camera, je souhaite bénéficier de la télésurveillance + réseaux de secours 1...Bonjour Fabrice, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service concerné et je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apporté. Bonne journée, -
Détection d’alarme incendie
Bonjour, J’ai un Somfy One+ qui devrait normalement m’envoyer une alerte en cas de détection de l’alarme du détecteur de fumée. J’ai activé cette fonctionnalité dans...Bonjour Grégory, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
"cette camera est deja installée sur un autre compte?"
Meme probleme. J'ai une camera indoor somfy que j'essaie de réinstaller sans succès. Après lecture du QR code par la caméra, j'obtiens le message d'erreur suivant: "Cette caméra...Bonjour Gregory, La caméra Intérieure a donc bien été supprimée. Vous pouvez désormais la réinstaller. Bonne journée, -
pourquoi l'alarme a sonné avec le message "sirene déplacée alors que l'alarme n'était pas activée?
Bonjour, au passage d'une moto l'alarme s'est déclenchée avec le message sirene extérieure déplacée. L'alarme n'était pas active. Merci Merci,Bonjour Thierry, Je vous remercie pour votre retour, j'ai fait le nécessaire de mon coté et je reviens vers vous dès que j'ai un retour du support technique. Bonne journée, -
Présence de pixels verts et jaunes pourtour image camera indoor, que faire ?
Bonjour, Je constate le même phénomène qu’ici : https://forum.somfy.fr/questions/2457241-camera-indoor-trace-jaune-verte A savoir la présence de tâches / pixels jaunes...Bonjour René, C'est bien noté, je vous remercie pour votre retour. Sacher que nous sommes désolé pour la gêne occasionnée. Bonne journée, -
Pixels caméra intérieure
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition et d'installer un système Home protect ainsi qu'une Indoor caméra. Suite à l'installation de cette dernière, j'ai tout le bas de...Bonjour Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Volet camera indoor
Bonjour, Le volet de ma caméra indoor ne s'ouvre plus. Je vois un voile blanc quand celle-ci s'active. Est ce qu'il y a une manipulation à faire pour résoudre le problème...Bonjour Mathieu, C'est un bon début, maintenant que vous avez fait ce reset, je vous invite à suivre cette procédure: Comment changer le réseau WiFi de la Camera ? Bonne... -
"cette camera est deja installée sur un autre compte?"
Meme probleme. J'ai une camera indoor somfy que j'essaie de réinstaller sans succès. Après lecture du QR code par la caméra, j'obtiens le message d'erreur suivant: "Cette caméra...Bonjour Grégory, En effet, je vois bien votre caméra, elle n'est pas à jour mais elle est installée sur un autre compte. De ce fait, voulez-vous toujours que je la... -
Somfy home alarm - coupon invalide 1 mois télésurveillance offert
Bonjour, Je dispose bien d'un coupon pour l'offre de télésurveillance somfy home alarm. Toutefois lorsque j'entre celui-ci via l'appli, j'ai un message qui me dit "coupon...Bonjour Lydie, Afin de connaître le code promo en question, je vous ai envoyé un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée
