Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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Centrale non détectée à la création d'un compte
Bonjour, J'ai acheté d'occasion une alarme Somfy Protexiom. Je rencontre un problème lors de la création du compte alarme: Je clique sur "Créer mon compte alarme" Je...Bonjour Thomas, Je vais envoyer un mail à l'ancien propriétaire. Dès que j'ai une réponse je reviens vers vous. Bonne journée, -
Bloqué à la réinstallation au Somfy Cloud
Bonjour, En parcourant les questions du forum, il semblerait que nous soyons nombreux avec un problème de connexion au Somfy Cloud lors de la réinstallation du link en cette...Bonjour Fabien, Pour réinstaller votre sirène vous devez enlever puis remettre les piles. Donc il vous faut remonter avec l'échelle malheureusement. Bonne journée, -
impossible de réinstaller le link suite coupure wifi
Bonjour, j'essaie de ré-installer mon link à plusieurs reprises j'ai pourtant essayé depuis un smartphone android (application en version 3.12.2), un iphone (application en...Bonjour Matthieu, En effet votre link était installé partiellement, je vous invite maintenant à réessayer l'installation de votre link en respectant la procédure suivante... -
Bloqué à la réinstallation au Somfy Cloud
Bonjour, En parcourant les questions du forum, il semblerait que nous soyons nombreux avec un problème de connexion au Somfy Cloud lors de la réinstallation du link en cette...Bonjour Fabien, Lorsque vous supprimez le link, tous les équipements qui sont liés au link (Détecteurs, sirène, etc...) sont également supprimés. Malheureusement je n'ai... -
Etat du système intelliTAG a recalibrer
Lorsque que je consulte l état du système celui ci m indique pour les deux intelliTAG installés ( a recalibrer) alors que les deux sont en état de fonctionnement comment...Bonjour Jacky, En effet depuis quelques jours nous rencontrons un problème sur l'outil de diagnostic lié aux Intellitags. Nos équipes techniques travaillent dessus en ce... -
Capot badge qui ne tient pas sur mes 4 badges
Bonjour j'ai acheté mon alarme il y a un mois et sur aucun de mes 4 badges le capot tient correctement. Merci de me fournir une solution. J'ai deja du remettre 3 des capot...Bonjour HJ, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne... -
Capot badge qui ne tient pas sur mes 4 badges
Bonjour j'ai acheté mon alarme il y a un mois et sur aucun de mes 4 badges le capot tient correctement. Merci de me fournir une solution. J'ai deja du remettre 3 des capot...Bonjour Benjamin, Vous venez de recevoir un dossier de prise en charge par email, merci de nous retourner vos trois badges complet, la copie de la facture d'achat, ainsi que... -
Capot badge télécommande home alarm ne tient pas
Suite à l achat d un kit home alarm en août 2019,les 2 capots de mes badges ne tiennent. Comment résoudre ce problème qui semble récurrent d après le forum Merci d avanceBonjour Laurent, Depuis quelques mois, nous avons résolu le problème en remplaçant le clip par un système à vis. C'est pourquoi je vais avoir besoin d'informations... -
Le link ne se connecte plus au cloud somfy depuis 3 jours
Depuis au moins 3 jours j'ai vu que mon link clignotait et était incapable de se reconnecter au cloud. J'ai tenté de refaire la connection à internet. Puis je l'ai carrément...Bonjour Fabien,Avez-vous réinitialisé le link? Si non, veuillez suivre cette procédure: Comment réinitialiser le LinkBonne journée,
