Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
J'ai acheté un visiophone V300 fin 2019 que je viens seulement de pouvoir installer il y a quelques semaines et il est encore sous garantie.
À la mise en service...
Guillaume,
Si vous prenez les deux fils qui sont câblés sur le bornier portail de la platine de rue, et que vous faites un contact bref (comme l'impulsion d'un bouton...
Bonjour,
J'ai acheté un visiophone V300 fin 2019 que je viens seulement de pouvoir installer il y a quelques semaines et il est encore sous garantie.
À la mise en service...
Bonjour,
J'ai un visiophone v500 qui a bien fonctionné pendant quelques jours. Puis, sans que je sache pourquoi, lorsqu'on appuyait sur le bouton de la platine de rue, aucune...
Bonjour Michel,
Je suis très étonné de votre message.
Sachez que Somfy met tout en place pour résoudre chaque défaut que nos clients rencontrent et nous en sommes désolé...
Bonjour,
J'ai un visiophone v500 qui a bien fonctionné pendant quelques jours. Puis, sans que je sache pourquoi, lorsqu'on appuyait sur le bouton de la platine de rue, aucune...
Bonjour Frédéric,
Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez une nouvelle fois ce défaut sur un nouveau matériel.
Pouvez-vous rapprocher la platine de rue du moniteur...
Bonjour,
Je viens d’acheter une serrure connectée et une passerelle internet
Bien qu’il y ait bcp de lenteur à la connexion du Bluetooth, la serrure fonctionne plutôt bien...
Bonjour Ludivine,
Malheureusement non.
Cependant vous pouvez les contacter à ce numéro : 0820 055 055 (appel facturé 0,15 € par minute, en plus du coût de la...
Bonjour Cédric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone v300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Lors de l ouverture de mon portail (motorisation exavia star (installé depuis 6 mois) le battant pieton bloque et ne s ouvre pas (ou ne se ferme pas). Pour l...
Bonjour Laurence,
Je vous recommande de faire une remise à zéro de votre motorisation pour reprogrammer les fins de courses.
Si cette procédure ne fonctionne pas, je vous...
mon v500 tout neuf ne fonctionne plus : l'écran reste allumé et la touche oeil ne permet plus de voir, et la touche portail n'ouvre pas le portail !!! en revanche je peux...
Bonjour Ben,
Donc c'est que votre V500 fonctionne.
Il vous faut maintenant vérifier votre installation. Je vous invite à contrôler vos fils (taille des fils recommandés...
Bonjour,
Je n'arrive pas à fermer la porte : voir la
Pièce jointe.
J'ai fait la réinitialisation 3 fois et re parametrage 3 fois : rien a faire
L'ouverture se fait...