Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Synchro Tahoma v1 impossible deouis MAJ mardi 28/11/23?
Bonjour, Depuis mardi plus de synchro avec Tahoma v1; Tentative par tuto resynchro toujours pas de résultat. Le voyant @ passe au rouge en fin de processus. Le PIN de ma box...Bonjour Thomas, Quel est le code PIN de votre kit? Merci, -
Synchro Tahoma v1 impossible deouis MAJ mardi 28/11/23?
Bonjour, Depuis mardi plus de synchro avec Tahoma v1; Tentative par tuto resynchro toujours pas de résultat. Le voyant @ passe au rouge en fin de processus. Le PIN de ma box...Bonjour Eric, Il va falloir effectuer le remplacement du câble Ethernet et du port au niveau de votre box internet. Bonne journée, -
Problème transfert connexoon tahoma
Bonjour, je viens de basculer de Connexoon vers Tahoma. Le transfert tourne en boucle. Je ne peux plus revenir vers Connexoon. Je suis bloqué. Pouvez vous m'aider? Merci...Bonjour Laurence, J'ai débloqué la migration de votre box. Vous pouvez désormais vous connecter à l'application Tahoma By Somfy. Bonne journée, -
Appareils non reconnus
Bonjour, J'ai un soucis depuis la dernière mise à jour de la box, les volets ne sont pas reconnus. De plus, j'ai un volet qui me marque le pilotage n'a pu aboutir car il a...Bonjour, Je vois que votre portail est de nouveau fonctionnel. Bonne journée, -
Connexoon vers tahoma?
Bonjour, Suite la migration de l'application connexoon vers la nouvelle application tahoma, je suis bloqué, l'application tahoma me demande de me connecter sur connexoon, mais...Bonjour Jean, Votre box a bien été migrée sur la nouvelle application. Pouvez-vous via Tahoma By Somfy sélectionner j'ai un compte Tahoma et vous connecter? Merci, -
Volets neufs mauvais pourcentage appli
Bonjour, Installation flambant neuve de 3 volets roulants aujourd’hui. Mais dans l’appli les pourcentages d’ouverture ne correspondent pas du tout à la réalité (50% = 75%...Bonjour Nicolas, Ce problème est lié au moteur et non à la Tahoma. Il va falloir recontacter le professionnel qui les a installés afin qu'il effectue un réglage en manuel... -
Problème capteurs solaire suite à mise à jour Tahoma V2
Bonjour, Depuis la dernière mise à jour de ma Tahoma V2, mes commandes SMART incluant des capteurs solaires Sunis II io ne sont plus totalement fonctionnelles. Les...Bonjour à tous, En effet, le problème a été identifié et le service support travaille dessus. Merci à vous et bonne journée, -
Impossible de piloter mes volets roulants
Bonjour, Je n'arrive pas à piloter 2 de mes volets roulants, un message d'erreur apparait sur l'application Tahoma. Pourriez vous m'aider à solutionner le problème ? Merci,Bonjour Rodolphe, Après investigation, le problème est lié à un réglage moteur. Il va falloir recontacter votre professionnel afin qu'il intervienne sur place pour régler... -
Fermeture non programmée
Bonjour, Depuis le changement d’application mes volets se ferment tous à 16h52 alors que cet horaire ne figure pas dans le scénario activé ( j’ai changé de scénario mais...Bonjour Jean-Marc, Cela été lié à un scénario confort thermique. Le problème devrait être résolu. Bonne journée, -
Tahoma box de communiqué plus depuis 3 jours ?
Bonjour, Depuis 3 jours ma box Tahoma ne communique plus avec le serveur. Sur mon interface smartphone, j'ai bien accès à l'appli mais aucune commande. L'interface me signale...Bonjour Philippe, Parfait, Cela peut arriver en effet. Je vous en prie, Bonne journée,
