Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
j'ai reçu mon kit de connectivité vendredi dernier, le 2 juin. Et depuis impossible de l'utiliser, soit il y a une mise à jour qui ne fonctionne jamais, soit il se...
Bonjour Jules,
Je vois que votre kit de connectivité n'est pas connecté à internet.
Pouvez-vous le reconnecter et me préciser à quelle étape l'appairage ne fonctionne pas...
Bonjour, plus de service depuis maj , scenarios ne fonctionnent plus, quelques volets fonctionnent avec appli et sur le net , mais la plupart non .pourquoi cette maj ,tout...
Bonjour,
Je souhaite connecter le store solaire (unique source d'énergie) avec la Tahoma. La fenêtre de toit Velux est connectée avec la Tahoma et est pilotable à distance...
Bonjour,
Je rencontre une anomalie avec le scénario confort thermique sur ma Tahoma Switch : depuis quelques semaines, le scénario confort thermique a disparu de la liste des...
Bonjour Julien,
J'ai en effet retrouvé de multiples scénarios confort thermiques.
J'ai supprimé l'ensemble de ceux-ci.
Du à un problème sur l'application, une fois crée...
Bonjour,
Je ne parviens pas a activer ma tahoma switch sur mon routeur 5G TPLINK Deco X50
Celle-ci obtiens bien une adresse IP et est visisble sur mon réseau mais lorsque je...
Bonjour Corentin,
Votre box été partiellement associé à votre compte.
Je vous laisses refaire l'installation en passant par "nouvelle installation".
Bonne journée,
Bonjour,
Nous avions fait l'installation par un professionnel, depuis l'une de coupure de courant, je ne trouve plus mon moteur de garage dans l'application, ni les...
Bonjour Jonathan,
J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau et revenir vers moi si le problème persiste?
Merci,
Bonjour,
Depuis quelques jours ja ne peux plus accéder à ma Tahoma soit par l'appli Tahoma Classic soit par le Web. Je possède une Tahoma V1. Aprés avoir réinitialiser ma baox...
Bonjour Daniel,
Je ne vois aucun problème au niveau de votre compte et votre box est, en effet bien activée et connectée.
Pouvez-vous tester de nouveau?
Merci,
Bonjour,
Suite à la mise à jour de mardi, le scénario confort thermique a été modifié, les réglages de bases sont déjà beaucoup plus logiques mais selon moi il manque encore...
Bonjour,
La box a perdu la connexion toute seule...
Impossible de la reconnecter au wifi
J'ai essayé un reset avec un trombone (la led du bas a.clignoté rouge) . J'ai pu me...
Bonjour,
Impossible de dialoguer avec le boitier Tahoma malgré plusieurs tentatives de reinitilisation.
le voyant @ clignote, passe au vert fixe et s'y maintien de 10 à 12...
Bonjour Christian,
En effet, votre boitier n'est plus connecté à internet.
Veuillez remplacer le câble Ethernet et changer de port à l'arrière de votre internet.
Merci,