Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Problème kit connectivité - déconnexions intempestives
Bonjour, N'y a-t-il pas un problème de conception ou de logiciel sur le kit de connectivité? Je subis des déconnexions récurrentes entre le kit et ma box internet. Le kit...Bonjour Christophe et Tony, Je vous contacte par mail, Merci, -
Installation tahoma v2 ?
Bonjour, Je viens d'installer une tahoma v2, acheté en 2019, mais seulement installé en 2023 (chantier long en autoconstruction) J'ai suivi les procédures, activé la box...Bonjour Jérémy, En effet, lorsque des récepteurs sont installés, il vous faut passer en direct sur le module pour pouvoir l'appairer à la Tahoma. Bonne journée, -
Box desynchronisée et compte inaccessible-inexistant
Bonjour, Ma box Tahoma classique est inaccessible depuis ce matin. De plus, mon compte est considéré comme inexistant alors même que j'y suis depuis plus de 2 ans avec ma...Bonjour Stéphane, Votre mail est bien lié à votre compte. Je viens de faire la demande sur le site afin de recevoir un mail pour réinitialiser votre mot de passe. Bonne... -
App tahoma switch ios se fige
Bonjour, Depuis plusieurs mois, l application ios switch se fige systématiquement et necessite d être fermée et relancer ou de patienter 30/40s le temps que l activité soit de...Bonjour Julien, Pouvez-vous effectuer la mise à jour iOS de vos appareils afin de passer sur la version iOS16.4? Merci, -
Switch conexoon-tahoma
Je tente de connecter mon boîtier connexoon à l’application TaHoma comme on me l’a conseiller, seulement TaHoma me demande une clé de sécurité pour relier les 2 via...Bonjour Amaury, Afin de réinitialiser vos motorisations, il vous faudra suivre la procédure ci-dessous: Remise à zéro Attention cependant il faudra bien les isoler... -
Détecteur incendie Fausse alarme
Bonjour, J’ai acheté le 30/12/20 deux détecteurs incendie Somfy dont un génère maintenant des fausses alarmes. J’ai changé les piles, j’ai nettoyé le détecteur via un...Bonjour Roland, Je vous contacte par mail, Merci, -
App tahoma switch ios se fige
Bonjour, Depuis plusieurs mois, l application ios switch se fige systématiquement et necessite d être fermée et relancer ou de patienter 30/40s le temps que l activité soit de...Bonjour Julien, J'ai effectué une demande auprès du service support, je reviens vers vous, Merci, -
Nombre maximum d'équipement du kit de connectivité?
Bonjour, J ai connecté 13 volets sur mon kit de connectivité quand je l'ai installé. après un bug et réinitialisation, je ne peux en connecté plus que 7 et l'appli dit que...Amandine, En effet il n'y a que 7 volets qui remontent. Vous pouvez tester de les appairer de nouveau un à un mais je pense que vous allez devoir les remettre à zéro et les... -
Nombre maximum d'équipement du kit de connectivité?
Bonjour, J ai connecté 13 volets sur mon kit de connectivité quand je l'ai installé. après un bug et réinitialisation, je ne peux en connecté plus que 7 et l'appli dit que...Amandine, Non je ne vais pas supprimer vos motorisations sinon vous allez devoir tous les remettre à zéro un à un. Sur l'application, il vous faut passer par "nouvelle... -
tahoma perte de connexion ?
Bonjour, Bonjour, j'ai une tahoma serenity depuis 2020, depuis quelques jours elle ne se connecte plus au serveur SOMFY malgré 2 resets. Ma box fonctionne parfaitement...Bonjour Jean-Philippe et Joseph, Je vois également que vos boxs sont reconnectées. Bonne journée,
