Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Mauvaise adresse mail pour initier ma tahoma switch
Bonjour, j'ai achete il y a 9 mois une rahoma Switch pour gérer mes volets somfy. Malheureusement mon beau père a initié le compte pour ma switch avec une mauvaise adresse...Bonjour Jérôme, Créer un compte sur Somfy.fr avec votre mail gmail.com afin que je transfère votre box dessus. Bonne journée, -
Erreur communication volet Somfy io
Bonjour, Depuis hier soir, j’ai un volet Somfy io qui est en erreur communication. Il s’agit d’une construction neuve. Maison réceptionnée en décembre 2025. Les volets ne...Bonjour Alexandre, En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de... -
Erreur communication volet Somfy io
Bonjour, Depuis hier soir, j’ai un volet Somfy io qui est en erreur communication. Il s’agit d’une construction neuve. Maison réceptionnée en décembre 2025. Les volets ne...Bonjour Arnaud, Le problème ne vient pas de Tahoma puisque le moteur ne fonctionne pas non plus via sa commande. Il va falloir contacter votre constructeur. Bonne journée, -
Installation nouveau moteur, Portail elixio smart io non reconnu
Bonjour, Mon ancien moteur de Portail IO est tombé en panne. Ils me l’ont changé par un dernier modèle elixio smart Io Installation faite par approcher un professionnel...Bonjour, En effet ce moteur de dernière génération n'est pas compatible avec votre Tahoma V2 non migrée. Bonne journée, -
Transfert de données ?
Bonjour, Bonjour, je viens d'acheter une box Tahoma switch afin de remplacer mon kit de connectivite actuel. Pourrez-vous svp faire le nécessaire pour le transfert. Code...Christian, J'ai fais le nécessaire et transféré les équipements sur votre Switch. Bonne journée, -
Suppression des scénarios "Confort thermique"
Bonjour, Comme de nombreux autres utilisateurs, j'ai créé des scénarios "Confort thermique" que je ne peux pas supprimer moi même puisqu'ils sont invisibles dans...Bonjour Geoffrey, J'ai fais le nécessaire. Bonne journée, -
supprimer tous les équipements de la Tahoma V1
Bonjour, tahoma V1 , code : 0210 0605 5704. Je souhaite supprimer tous les équipements configuré sur Cette Box, Soit 14 Capteurs IO et 5 autre équipements Somfy. Cela me...Bonjour Laurent, Pouvez-vous me donner le PIN de votre nouvelle box? -
pas de reglage possible sur l 'interface somfy connect?
Bonjour, Je suis propriétaire de ma box TaHoma Classic. Mon compte me permet de voir les équipements, mais tous les paramètres sont en lecture seule (grisés) et je ne peux...Bonjour Gérard, Il faut vérifier dans les paramètres de votre onglet sécurité que les alertes notifications sont bien paramétrer pour chacun des modes. Les alertes courriels... -
Migration kit connectivity vers tahoma switch
Bonjour, Je viens d'acquérir une Tahoma switch. Je possède actuellement un connectivity kit. Comment migrer mes équipements volets roulants sur la tahoma switch tout en...C'est fait Mickaël, J'ai fais le nécessaire et récupérer vos volets sur la Switch. Bonne journée, -
problème réapparaige télécommande Amy IO
Bonjour, nous avons une nouvelle installation de domotique en cours d'installation. Sur un des volets, la télécommande AMY du volet a bien été identifiée par l'application...Bonjour Jess, Non car ces volets n'ont jamais été appairés à votre box. Il va alors falloir contacter le service cleints. Bonne journée,
