Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Echec execution scenarios
Bonjour, Aléatoirement, l'application Tahoma (Box Rail DIN V2) affiche des erreurs d'exécution des scenarios automatique ou manuelle concernant les volets. Message d'erreur...Bonjour Christophe, J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester. Merci, -
Problème avec scénarios TaHoma v2 après dernière maj du 26/11/2024
Bonjour, Depuis la dernière maj, ma TaHoma n’exécute plus les scénarios correctement. J’ai (entre autres) un scénario intitulé « jour hiver normal » qui se déclenche chaque...Bonjour, Oui en effet cela est le fonctionnement à adopter. Il ne faut pas superposer les journées mais bien supprimer celles présentes avant d'en ajouter une. Bonne journée, -
Interface du gestionnaire d'énergie après coupure secteur
Bonjour, J'ai un gestionnaire d'énergie Somfy avec notamment le pilotage de 2 fil pilotes pour mes thermostats de plancher chauffant. Deux nuits il y a eu une coupure de...Merci de ce précisions Jean-Louis, Pouvez-vous tester de nouveau et revenir vers moi? Merci, -
Equipements IO ne répondent plus - Erreur au niveau boitier SOMFY
Bonjour, Depuis environ 2 mois, il arrive souvent (~1 fois / semaine) que tous les équipements IO se mettent en erreur avec le message "Une erreur s'est produite au niveau de...Bonjour Philippe, Comme indiqué, la résolution est prévue sur la mise à jour de Juin. Bonne journée, -
Detecteur de fumée + Tahoma ?
Bonjour, Ce week end, j'ai perdu la connexion a un de mes detecteurs de fumée (celui de l'etage), j'ai changé la pile, mais impossible de le réassocier à mon box Tahoma. J4ai...Bonjour Chris, Non pas pour le moment, comme je vous l'ai indiqué je reviendrais vers vous, Bonne journée, -
Tahoma switch connexion impossible bloqué sur voyant rouge ?
Bonjour, Ma tahoma Switch ne se connecte plus au réseau. Jusqu'ici, tout allait bien. J'ai redémarré ma box internet, redémarré la tahoma, rien de mieux. Le led passe de...Merci, Je vous contacte par mail. -
Pourquoi je ne peux pas me connecter à mon compte Somfy ?
Bonjour, J'ai acheté un kit de connectivité que j'essaye d'installer mais je bloque sur le compte Tahoma. Lors de l'installation sur l'application, j'ai choisi "Je n'ai pas...Thibault, Très bien je vous contacte par mail. Merci, -
Pourquoi je ne peux pas me connecter à mon compte Somfy ?
Bonjour, J'ai acheté un kit de connectivité que j'essaye d'installer mais je bloque sur le compte Tahoma. Lors de l'installation sur l'application, j'ai choisi "Je n'ai pas...Bonjour Thibault, Vous souhaitez donc que je désactive la V2 et que je bascule votre Switch sur le compte de la V2? Merci, -
Erreur survenue sur l’appli Tahoma
Bonjour, L'ensemble de mes volets ne répondent plus depuis hier sur l’appli TaHoma. J’ai éteint rallumé, débranché ma box etc, mais ça ne change rien au problème. Pourtant...Bonjour Guillaume, Le mail que vous utilisez n'est pas le bon. Je vous l'envoi par mail. Merci, -
Ajout volet impossible via connectivity kit
Bonjour, Je tente d'ajouter mes volets via un connectivity kit, aujourd'hui ils sont reliés par des télécommandes Situo 1 Io Pure II. Je n'ai pas la référence exacte mais il...Bonjour Sébastien, Le Io est bien actif sur votre box et la recherche aboutit. Dans ce cas, contactez le service support lorsque vous êtes sur place par téléphone. Bonne...
