Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Erreur de communication Kit de connectivité depuis le 5 mars
Bonjour, Depuis hier le 5 mars, tous mes équipements (volets et stores) apparaissent en Erreur de Communication sur l'app Somfy alors que tout fonctionnait parfaitement depuis...Bonjour Baptiste, Avez-vous à votre domicile un Cosytouch ou éléments de marque Atlantic? Les équipements fonctionnent de nouveau. Merci, -
Appairage Tahoma Switch - Door Keeper ?
Bonjour, Je n'arrive pas à réaliser l'appairage de ma switch avec le Door Keeper. Je suis la procédure ci-dessous au niveau de la switch : Ajouter un équipement > Sécurité >...Bonjour Cédric, En vue de l'évolution de Somfy Keys, les activations sur Tahoma sont en effet suspendus depuis la dernière mise à jour et seront de nouveau disponibles à partir... -
Erreur communication entre volets et application Tahoma ?
Bonjour, j'ai 13 volets roulants io, 3 scénarios (nuit été, nuit hiver, tout ouvrir sauf chambres) Les scénarios fonctionnent parfaitement dans le réel Mais l'application me...Dany, Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre box? Je pense ne pas être sur la bonne. Merci, -
Association alarme/camera/door keeper sur tahoma
Bonjour, J’ai acheté une caméra Somfy outdoor, elle est bien installé sur Somfy Protect mais ne remontait pas sur TaHoma. J’ai donc supprimé la passerelle entre TaHoma et Somfy...Bonjour Yoan, J'ai fais une manipulation sur votre box. Vous pouvez de nouveau effectuer la liaison avec Somfy Protect. Bonne journée, -
Plus d’agenda
Bonjour, Malgré plusieurs reset, le voyant de la Tahoma reste orange; les scénarios ne sont plus pris en charge. L’agenda n’est plus dispo via l’application, mais j’ai toujours...Bonjour Laurent, En effet nous avons ouvert un incident auprès du service support. Je reviendrais vers vous. Bonne journée, -
Voyant orange sur tahoma v1 , reset sans résultat
Bonjour, à toute et a tous Depuis le 17 avril 2025, suite à une panne de courant voyant indiquant le mode du boitier Tahoma v1 est orange. Le voyant indiquant l'état de...Bonjour Fréderic, En effet un incident a été ouvert auprès du service support pour ce souci. Je reviendrais vers vous. Bonne journée, -
Raccordement Boitier RTS somfy +Portail gibidi ba230
Bonjour, Je me permets de vous consulter par rapport a mon problème de raccordement boitier/portail. -Portail battant Marque gibidi (boitier BA230) -Boitier RTS 1841022...Bonjour Dimitri, Vous n'aurez pas non plus le retour d'informations sur le récepteur Io. Il vous faudra pour cela une motorisation en Io. Bonne journée, -
Synchronisation Tahoma PAC Atlantic
Bonjour, Suite à la suppression d’un doublon je n’arrive pas à réinstaller ma PAC Atlantic Alfea Extensa Duo sur ma Tahoma Switch. J’ai redémarré et désynchroniser la...Bonjour Mathieu, Comme indiqué elle est verrouillée par une clé Io. Il faut donc que tout le système Atlantic soit remis à zéro pour pouvoir l'appairer de nouveau et même sur... -
Votre produit ne comunique plus
Bonjour, Depuis plusieurs jours j ai un message sur l' application Tahoma "Votre produit ne communique plus". J ai des volets solaire IO Somfy et l'application me dit que...Bonjour Jean-Luc, J'ai fais une manipulation sur votre box. Je vous laisses tester. Bonne journée, -
kit de connectivité et store sunilus IO
Bonjour, je viens de recevoir mon kit de connectivité somfy et je possède un store de terrasse avec un moteur sunilus IO et une telecommande situo mobile io pure. Sur...Bonjour Samuel, Je ne vois pas de souci sur le Io de votre kit. Je vois également que vous êtes parvenus à associer votre store. Bonne journée,
