Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Kizconnect erreur de mise a jour serveur
Bonjour, J'ai eu un conflit d'association entre un DIN V1 et un DIN V2 lors de l'installation. La passerelle V2 a été provisionnée avec le profil V1 (pas de RTS). J'ai effectué...Bonjour Abdel, La Rail Din V2 n'est pas activée. Je vous laisses l'activer et me communiquer le PIN de la V1. Merci, -
Problème reappairage telecommande amy 1 io sur tahoma switch
Bonjour, En voulant ajouter le capteur de température ignore à l’installation initiale, j'ai supprimé une télécommande amy rs100 io de la application tahoma switch. Je n...Bonjour Sébastien, Vous aviez de nouveau supprimer le volet appairé. En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une... -
Problème appairage volet roulant solaire et porte de garage avec tahoma switch
Bonjour j'ai effectué l'installation d'une tahomaswitch aujourd'hui. J'ai installé 3 volets roulants solaire et ma porte de garage avec moteur dexxo compact io et tout s'est...Bonjour Jean-Louis, Quel est le PIN de votre box? Merci, -
Tahoma v2 et migration.
Bonjour, J'ai reçu une Tahoma v2 Premium avec la construction de la maison pour pouvoir piloter mes volets. Lorsque je l'ai démarré, une mise à jour a été faite et visiblement...Bonjour Nicolas, Cette Tahoma a été migrée. Bonne journée, -
Appairage Amy scène player
Bonjour, Je ne parviens pas à ajouter la télécommande Amy Scène Player à l’application TaHoma. Quand j’appuie sur le bouton prog à l’arrière du boîtier l’application ne le...Bonjour Valentin, Je vois bien une Amy Scene Player dans vos équipements. Afin de la paramétrer passez par les 3 petits points puis télecommandes. Bonne journée, -
Ajout Amy 1 IO sur tahoma rail din S
Bonjour, j'essaie de lier un module Amy 1 Io sur une tahoma rail din S mais au bout d'un moment je reçois le message aucun produit détecté. avez vous une idée pour...Bonjour Valentin, Je vois que vous êtes parvenus à appairer vos volets. Bonne journée, -
Impossible de connecté ma tahoma
Bonjour, désolé de vous déranger mais je ne peux pas connecté ma tahoma à internet. Changement d'adresse demandé auprès de somfy qui a annulé mon adresse pour une reconnection...Bonjour Jean, Afin d'être guidé pas à pas pour la reconnexion de votre, je vous invite à contacter le service support lorsque vous êtes sur place. Bonne journée, -
Impossible de connecter mes volets roulants au kit de connectivité
Bonjour, Je viens de faire l’acquisition du kit de connectivité ou Tahoma mini. Le kit est bien connecté au wifi, j’aimerais maintenant connecter mes volets roulants mais...Bonjour Mickael, J'ai fais une manipulation sur votre kit, je vous laisses tester de nouveau l'appairage. Bonne journée, -
Erreur de communication depuis intervention technicien
Bonjour, Depuis l’intervention d'un technicien somfy (reparstore) le 9 avril durant laquelle j'ai ajouté une télécommande IO sur le volet concerné, j'ai en permanence une...Bonjour Steve, Voici la procédure à effectuer: Remise à zéro Si vous le souhaitez vous pouvez être guidé par téléphone en contactant le service support. Bonne journée, -
Pourquoi je n'ai pas les informations de batterie depuis la tahoma ?
Bonjour, J'ai 11 volets solar io qui renvoient les infos vers la tahoma. Cependant, le 11eme (dernier ajouté) ne me donne pas les infos de batterie et je ne peux pas non plus...Bonjour Julien, En effet, ce volet a une très faible portée radio. Il va falloir rapprocher votre box. Bonne journée,
