Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour
Je possède une motorisation de garage Novoferm 200 et une motorisation de portail Freevia 600
Je viens d'acheter un recepteur radio universel Somfy afin...
Bonjour Mathieu,
Il semblerait en effet que votre boîtier sois défectueux.
Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
je re règle assez fréquemment le volet au télécommande perte de tout les réglage a chaque fois en pièce jointes le modèle des 3 volets qui me font ça.
Obligé de faire la double...
Bonjour Damien,
Les volets concernés sont-il sur la même ligne d'alimentation électrique ?
Compte tenu de leurs date d'installation si ce sont les moteurs, ils ne sont...
Bonjour
Je possède une motorisation de garage Novoferm 200 et une motorisation de portail Freevia 600
Je viens d'acheter un recepteur radio universel Somfy afin...
Bonjour Mathieu,
Si vous faite une mesure avec un multimètre sur le bornier 24V du récepteur, avez vous une tension? Votre transformateur est-il tempéré (pas froid) quand...
Bonjour,
J'ai remis en route mon arrosage et à ma grande surprise. Plus de commande sur mes 2 prises de courant E400RTS. J'ai refait la procédure mais malheureusement, la...
Bonjour Bruno,
Si vous rapprochez à titre temporaire la prise qui clignote, l’enregistrement fonctionne-t-il ?
Je vous conseil de remettre votre prise à zéro avant...
Bonjour,
J'essaye depuis plusieurs heures de connecter mon Link sur le Cloud Somfy mais sans succès.
J'ai modifié les paramètres wifi de ma freebox et de mon samsung s7...
Bonjour Arnaud
Votre Link était partiellement installé. J'ai donc supprimé votre link pour que vous puissiez faire un nouvelle essai.
Pour cet essai, il faudrait vous...
Bonjour,
J'ai acheté un moteur SLIDY MOOVE 300 avec 1 mètre supplémentaire de crémaillère mais tous les morceaux de crémaillères livrés avec le moteur et le mètre acheté en...
Bonjour,
J'ai créé mon compte et ainsi déclaré mon connexoon sur le site avec le code PIN, lors que je consulte mon compte il est indiqué que je dois finir l’installation de...
Bonjour Patrick,
Vérifier le contenu de votre boite mail "Spam" et "Commerciaux". En effet le webmail de Free a tendance à diriger les mails Somfy dans ces deux catégories...
je re règle assez fréquemment le volet au télécommande perte de tout les réglage a chaque fois en pièce jointes le modèle des 3 volets qui me font ça.
Obligé de faire la double...
Bonjour Damien,
Je vous joins la procédure d’inversion du sens de motorisation en vidéo, c'est plus simple pour vous rendre compte du laps de temps.
https://youtu...
Bonjour,
Cela concerne une nouvelle installation pour un système Home protect.
J'ai bien contrôlé les paramètres de la box mais je n'arrive pas à passer l'étape de la...
Bonjour Christophe,
Cette fois votre link c'est correctement installé dans le cloud. Ce qui est une bonne chose car cela signifie que votre matériels n'est pas défectueux...
Bonjour, depuis quelques mois l'un de mes badges consomme énormément de piles, même celles de marque.
En effet, une pile ne dure plus qu'une à deux semaines lorsque celle du...
Bonjour Frederic
Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé...