Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

ISABELLE V.

Membre depuis le 11/08/2022

  • 2 questions posées
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  • Detecteur de fumée - maintenance requise

    Bonjour, J'ai installé un detecteur de fumée io sur mon tahoma switch, mais j'ai un message "maintenance requise" qui s'affiche. J'ai réinitialisé le detcteur, mais toujours...
    Romain G.
    Romain G.

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    ISABELLE V.
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    Bonjour, Même pb. Maintenance requise sur un de mes détecteur de fumée. J'ai changé les piles mais rien n'y fait. Il repart qqs heures et à nouveau se met en défaut et émet...
  • volet en erreur sur Application tahoma

    Bonjour, mon appli tahoma sur Android me signale un volet en erreur alors que tout fonctionne très bien. je ne parviens pas à trouver le moyen pour faire disparaitre cette...
    Patrick S.
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    ISABELLE V.
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    Bonjour, Depuis la mise à jour du 19 juillet 2023, plus de message d'erreur lors du pilotage de mes volets roulants velux. Un grand merci à SOMFY ! Agréable journée à tous.
  • volet en erreur sur Application tahoma

    Bonjour, mon appli tahoma sur Android me signale un volet en erreur alors que tout fonctionne très bien. je ne parviens pas à trouver le moyen pour faire disparaitre cette...
    Patrick S.
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    Bonjour Vanessa F., Je pense que vous êtes de nouveau intervenue (et je vous en remercie) car plus de message d'erreur sur mes 2 détecteurs. Mais j'ai tjrs le pb sur les 2...
  • volet en erreur sur Application tahoma

    Bonjour, mon appli tahoma sur Android me signale un volet en erreur alors que tout fonctionne très bien. je ne parviens pas à trouver le moyen pour faire disparaitre cette...
    Patrick S.
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    Bonjour, Merci d'être intervenue. Néanmoins, pas de changement sur mes 2 volets et désormais 2 détecteurs détecteurs erreur
  • volet en erreur sur Application tahoma

    Bonjour, mon appli tahoma sur Android me signale un volet en erreur alors que tout fonctionne très bien. je ne parviens pas à trouver le moyen pour faire disparaitre cette...
    Patrick S.
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    Bonjour, Même pb avec mes volets roulants velux. Tout était OK à leur installation il y a un an. Depuis les dernières MAJ (je ne sais pas laquelle exactement), message...
  • Tahoma switch inopérante après maj du 11/04/2023

    Bonjour, J'ai effectué la MAJ de la Tahoma Switch hier le 11/04/2023, ainsi que l'application iOS. Aucun problème noté pendant les mises à jour. Cependant il m'est désormais...
    Guillaume O.
    Guillaume O.

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    Bonjour, Malgré la MAJ du 11 avril, TaHoma indisponible dans les « Widgets » (sur Androïd). Est ce un bug ? Cordialement,
  • Capteur de mvt io détection longue

    Bonjour, J'ai installé un capteur de mouvement io à l'étage. Il me permet d'allumer la lampe du dégagement lors d'un mouvement. Le premier mvt s'effectue bien. Ma lampe...
    ISABELLE V.
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    Merci pour votre retour. J'avais l'impression que c'était plus long que 2 minutes. Je vais vérifier. Bonne journée !
  • Clé io TaHoma switch ?

    Bonjour, Je viens d acquérir une box TaHoma switch J essayé d appairer des prises io. Elles ne sont pas reconnues Que dois je faire ? Merci,
    Patrice F.
    Patrice F.

    Patrice F.

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    Merci. Mais la switch n'apparait pas dans le menu "possédez-vous un des modèles de box compatibles io". Dois je cliquer sur autre box ?
  • Clé io TaHoma switch ?

    Bonjour, Je viens d acquérir une box TaHoma switch J essayé d appairer des prises io. Elles ne sont pas reconnues Que dois je faire ? Merci,
    Patrice F.
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    Bonjour, Depuis l'installation de ma Tahoma Switch, mon chauffe-eau qui était piloté par Cosytouch ne fonctionne plus. Je ne peux ni le piloter par Cosytouch ni par Tahoma...
  • comment recevoir une notification de la Tahoma switch par ermail

    Bonjour, je viens de connecter des détecteurs de fumée SOMFY à ma Tahoma switch. En page 5 de la notice de ce détecteur il est écrit qu'une fois le détecteur ajouté à la Tahoma...
    Franck M.
    Franck M.

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    Complément en PJ
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