Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'ai une porte de garage équipée d'un Rollixo IO installé depuis moins de 2 ans.
Quand j'utilise le clavier du module pour ouvrir/fermer la porte du garage, les...
Bonjour Cyril,
Est-ce bien cette manipulation que vous avez effectué ?
Si cette manipulation ne fonctionne pas, alors votre Rollixo semblerait HS. Dans ce cas, je vous...
Bonjour,
suite à une coupure de courant ma box 3s IO controlant mon portail reste en attente de commande (indication C1), que ce soit avec la télécommande ou directement en...
Bonjour Romain,
En appuyant 7s sur le bont "SET", la carte électronique doit afficher "H0". Si la carte électronique ne réagit toujours pas, alors celle-ci semblerait HS. Je...
Bonjour, je monte une pergola bioclimatique avec ouverture électrique, le tout est neuf mais lors de la mise en route, impossible d'ouvrir les lames en une seule fois, elles...
Bonjour Jean,
Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre motorisation s'il vous plaît ?
Nos automatismes de pergola sont issus de notre gamme professionnelle. Si vous êtes...
Bonjour,
J'ai depuis près de 2 ans, 4 détecteurs de fumées home alarm, et de façon aléatoire des déclenchement intempestifs la nuit exclusivement. Malgré un entretien mensuel...
Bonjour à tous ,
Je possède un portail 2 battants avec moteur intégré de la marque "SESAME STORM MOTEUR" BP 24 volts
Je souhaite remplacer le boitier de commande avec la carte...
Bonjour Charly,
Nos carte électroniques n'ont pas été conçues pour fonctionner avec des motorisations non Somfy. De ce fait, nous ne pourrons vous conseiller d'installer nos...
Bonjour. J'ai une télécommande RC200 RTS que j'ai programmée avec 3 prises, 1 par canal, donc il me reste 2 canaux de libre. Sur 1 des canaux restants j'ai programmé un...
Bonjour Joël,
Pour associer un équipement RTS à une Keygo RTS, vous devez dans un premier temps ouvrir la mémoire de l'équipement à associer. Ensuite, vous émettez une...
Bonjour,j'ai essayé sans succès j'ai une télécommande situo5 io pure II appairer à ma pergolas io,j'ai voulu ajouter le capteur de vents eolis wirefree io mais impossible sa ne...
Bonjour Sébastien,
Il n'y a effectivement pas de raison que le capteur ne veuille pas s'appairer à la motorisation en suivant les manipulations présentées par V-Rod.
Si ces...
Depuis le gel de ces derniers jours et surtout le dégel mon portail coulissant ne fonctionne plus et affiche le code E13
Je n'arrive pas à savoir ou se trouve le problème de ce...
Bonjour Arnaud,
Suite au diagnostic indiqué, la carte électronique de votre motorisation Elixo 500 3S RTS à l'air HS.
Je vous conseille de vous rapprocher de votre...
Bonjour,
J'ai eu une coupure de courant ce jour et depuis je ne peux plus piloter ni mon store ni mes lumières.
Un message d'erreur me dit erreur de pilotage j'ai...
Bonjour Guillaume,
Il faudrait associer directement le récepteur de vos lumières en direct avec la box Tahoma. Pour cela, il faut choisir le canal pilotant les LEDs au...
Bonjour,
Je viens de mettre en service mon alarme home keeper pro et mon appli home protect, j'ai reçu une notification par email que l'on m'offrait 5 années d'abonnement...