Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Paul,
Pour le TaHoma : 0203-8265-6376 seuls les équipements "À Supprimer 2 et 3" ont pu être supprimés, les autres se trouvent encore dans des scénarios et...
Bonjour,
Je viens de réinitialiser mon alarme suite à un changement de clavier LCD. Tout fonctionne.
Par contre j'ai une caméra AXIS couplée à l'alarme connectée en filaire et...
Bonjour Bernard,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour ,
J ai acheté et installé la box TaHoma serenity.
Problème ,le DM détecte bien les mouvements lors d une intrusion mais cela ne lance pas l alarme.
Je reçois...
Bonjour Dimitri,
Sur l'interface PC de votre Tahoma dans l'onglet Serenity en mode "Édition", avez-vous bien modifier chacun des modes de sécurité pour mettre la Sirène sur...
Bonjour,
J'ai installé une serrure connectée qui fonctionne très bien. Cependant depuis quelques semaines, j'ai un problème concernant l'ouverture manuelle. Lorsque je tourne...
Bonjour Rodrigue,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Quand on appuie sur la platine de rue ça ne sonne plus à l’intérieur, juste la lumière autour du bouton qui clignote. Par contre de l’intérieur je peux voir et...
Bonjour Damien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai des Brise soleil orientables avec moteur Somfy J4 io Protect et point de commande Situo 1 variation IO pure II.
Je souhaite piloter mes BSO via l'API Tahoma et...
Bonjour Eric,
Pour tout ce qui concerne les API sur nos solutions, il existe une plateforme dédiée dont un espace de contact en cas de problèmes ou besoin d'informations...
Bonjour Sébastien,
En effet, afin de s'assurer de la disponibilité de la bonne pièce pourriez-vous me transmettre une photographie du connecteur dont vous avez besoin...
Bonjour
est il possible d'installer un Kit RMS 1000 dans un coffre tunnel ne disposant pas d’équerre ?
Je veux dire par là que les support du tube devront être fixés...
Bonjour Ludovic,
Je vous confirme que les supports moteurs du kit RMS 1000 peuvent parfaitement être fixé sur les trous des joues de votre coffre s'il est identique à celui...
Depuis quelques jours, perte de connection entre connexxoon & Tahoma, impossible de lancer les scenario avec Google assistant alors que les commandes simples...
Bonjour Jean-Pierre,
Suite à une mise à jour effectué récemment par Google, il n'est désormais plus possible de piloter un équipement domotique via un scénario si ce dernier...