Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, le bouton de la sonnette de la platine de rue reste enfoncé à moitié. Du coup il ne fonctionne plus. Je n'arrive pas à faire en sorte qu'il ne se coincé pas.
J'arrive...
Bonjour Laurent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Pour commencer ma configuration : VR Somfy Io, capteur luminosité Somfy, pompe à chaleur Atlantic Alfea Extensa Duo AI (IO) avec Thermostat Atlantic sans fil IO. Mes...
Bonjour Nathan,
En effet, nous rencontrons à ce jour un problème de non déclenchement des fonctions SMART lorsque le seuil de température est atteint via un capteur de...
Bonjour, depuis quelques jours, lorsque j'utilise un badge pour ouvrir la serrure connectée sur le lecture de badge, seule la fonction verrouillage est possible alors que je...
Bonjour Guillaume,
Ce problème est-il présent avec l'ensemble de vos badges (bracelet, badge et carte) ? Si oui, pourriez-vous tous les supprimer de votre compte, puis...
Bonjour,
après un long moment de bon fonctionnement de mon thermostat avec mon poêle à granulés. Voilà qu'à ce jour, plus aucun fonctionnement possible alors que je n'ai...
Bonjour depuis mon changement de Freebox Révolution vers Freebox DELTA, je n'ai plus d’accès à ma centrale à distance ! j'ai tout réinitialiser coté alarme, tous les ports sont...
Bonjour Vincent,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
J'ai un portail Elixio 3S IO géré par 2 télécommandes Keygo IO
Parfois, lorsque j'ouvre, je ferme ou je stoppe mon portail avec les télécommandes, j'ai un volet de...
Bonjour Jérôme,
Pour ce genre de demandes, il faudrait vous rapprocher de la société Velux car seule elle qui pourra vous indiquer si leurs moteurs peuvent être pilotés par...
Bonjour,
Je voudrais modifier le protocole radio de ma télécommande Keygo T4 Pro.
Or, quand je fais la manipulation demandée, à savoir toucher la barre ADR et faire contact...
Bonjour Sylvaine,
Nous avons apporté des modifications sur nos télécommandes Keygo RTS au courant de l'année 2018. En effet, il n'est plus possible de modifier le protocole...
Bonjour à tous,
J'ai regardé votre catalogue de visiophone et j'ai plusieurs questions :
1/ je ne crois pas avoir vu de visiophone "connecté", c'est à dire qui appelle sur...
Bonjour à tous,
Le lancement de ce Visiophone est actuellement prévu pour le premier semestre de l'année 2021. Cependant, la crise actuellement que nous traversons risque de...
Bonjour,
Je suis actuellement propriétaire de la TaHoma 1204-3883-9203 après avoir racheté un appartement équipé. Suite à la lecture de la conversation de diverses internautes...
Bonjour Anaïs,
En effet votre Tahoma avait été activé et programmé sur une adresse email "générique" par votre installateur/constructeur.
Afin de transférer ce TaHoma et...
Bonjour,
Je viens de faire l acquisition de ma box Tahoma.
J ai des BSO commandés actuellement par un module Klf 050 de velux sur mon installation knx.
J ai cru comprendre...
Bonjour Lali,
Pouvez-vous essayer de faire une recherche d'équipement IO en sélectionnant le bouton "Sans télécommande" lorsque le TaHoma vous demande de choisir un point de...