Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Ma base serenity n'étant plus détectée par ma TAHOMA, je l'ai supprimée de la box pour pouvoir l'installer à nouveaux, mais le problème est qu'elle n'est plus...
Bonjour David,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase serenity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
J'ai acheter une connexoom mais el a déjà été activer donc je ne peut pas m'en servir code pin 0820-6449-8731 comment puis je la remettre à zero ?
Merci d'avance
Bonjour,
J'ai acheter une Somfy One Plus il y a quelques jours. Il y avait une offre promotionnelle durant les soldes d'hiver avec 2 IntelliTAG supplémentaires.
Durant...
Bonjour Cédric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Suite à un RAZ complet des réglages et des télécommandes le voyant STATUT clignote 2 fois continuellement. Le moteur fonctionne mais le portail ne va que dans 1 sens...
Bonjour Jennifer,Si la crémaillère saute c'est que cette dernière se trouve trop loin du pignon et que l'écart qui doit être respecté en le pignon et la crémaillère tout au long...
Bonjour,
j'ai acheté l'année dernière pour protéger mon store un capteur Ondeis Wirefree RTS Rain Sensor 9019617. Celui-ci a fonctionné parfaitement toute la saison. Je l'ai...
Bonjour Fabrice,
Il n'y a aucune manipulation à effectuer, si plus aucun voyant ne s'allume c'est qu'il semble défectueux. Il faudra dans ce cas vous rapprocher de votre...
appareil neuf juste installé, les branchements sont correcte comme indiqué sur notice.
lorsque l'on met sous tension tous les voyants restent allumé en fix et rien ne...
Bonjour Ysabel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le botîer électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre...
J'ai acheté un visiophone V100 en avril 2016. Il a très bien fonctionné pendant 1 an. En mars 2017 plus de sonnerie émise lorsque l'on activait la sonnerie depuis la platine rue...
Bonjour Benoît,
Il n'y a aucun composant qui se décharge dans votre visiophone et qui pourrait créer le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Avez-vous noté des points...
Bonjour Jean-Paul,
Pour ce genre de demande, il vaudrait mieux vous rapprocher de votre installateur ou du fabriquant de votre "marquise".
Bonne journée,
Bonjour,
comment pouvons nous echanger la cremaillere fournie avec une motorisation freevia 300 ? Sur mon portail, il faut une cremaillere basse qui ne correspond pas à celle...
Bonjour Bruno,
Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...