Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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pose volet roulant
pose volet roulant filaire : problème de réglage de la course du volet sur le bas et le haut. il n'y a pas de vis sur le moteur et la fonction arrêt sur l'interrupteur smoove...Bonjour François, Sans le modèle exacte du moteur il sera compliqué de vous apporter une aide ou vous diriger vers la bonne procédure. Si ce moteur vient d'être posé je... -
dossier SAV V100 : impact CODIV
bonjour, J'ai un dossier de SAV en cours. Il a été validé en décembre. J'avais normalement 6 mois pour démonter mon appareil et l'envoyer. Tout été prêt après mon dernier...Bonjour Natacha, En effet nos usines et donc notre SAV sont fermées jusqu'à nouvel ordre, je vous conseille d'attendre la fin du confinement pour nous retourner votre... -
Problème de lecteur de badge avec clavier
Bonjour Quand je tape le code pour le déverrouillage ça ne fonctionne pas. Par contre avec le badge oui Je les déjà réinstaller réinitialiser changé le code mis à...Bonjour Jacob, Pouvez-vous m'indiquer si vous parler du Digicode pour ouvrir une serrure connecté Somfy ou bien une motorisation de portail/porte de garage ? Bonne journée, -
non connexion aux serveurs
bonjour j'ai bien lu le soucis d'OVH d'hier, cependant malgré le "reset" de la box ce matin, et donc (maintenant) voyant rouge éteint, sur l'interface de somfy connect (@et...Bonjour Nadine,Voici un point complet de la situation :Hier soir, le 30 Mars 2020, la société OVH qui héberge les serveurs TaHoma&Connexoon a rencontré une panne généralisée... -
connexion tahoma impossible ?
bonjour , depuis deux jours je ne peu plus me connecter a la tahoma et aucun équipement ne fonctionne . elle est en rouge en permanence et est pourtant bien connecter a la...Bonjour David, Je vous confirme que nous avons identifié depuis plusieurs jours des ralentissements ou non fonctionnement des box TaHoma en début de soirée (entre 19h00 et... -
TaHoma Problème connection au serveur
Bonjour, Ma TaHoma ne se connecte pas aux serveurs Somfy, ( le graphique montre ok entre le tel et le cloud mais rien entre somfy et le cloud) j ai testé la procédure de reset...Bonjour Emerson, Je vous confirme que nous avons identifié depuis plusieurs jours des ralentissements ou non fonctionnement des box TaHoma en début de soirée (entre 19h00 et... -
Comment remettre à zéro une alarme Protexial?
Je suis nouveau propriétaire depuis maintenant plus d’un an et la maison est équipée d’un système d’alarme protexial. L’alarme est équipée d’un detecteur de mouvements, d’un...Maxime, Non, ce n'est pas nécessaire en effet :) Bonne journée, -
Réglage fin de course moteur IPSO
Bonjour, suite à un changement de tablier (pour cause de cambriolage), mon moteur n s'arrête plus en montée mais seulement en descente. Je n'ai plus les butées originales...Bonjour Rémy, Si vous avez des butées dans les glissières de votre volet roulant, il n'est pas nécessaire de rajouter d'autres butées. Il n'est pas possible de leurrer le... -
Moteur de portail s 200 11 qui fait du bruit en continue quand il est ouvers pourquoi ?
les moteurs se ferme jusque la fin et on dirait qui tire un peut donc je l ai régler en légère et çà fait toujours pareille quand la barrière arrive au fin de course elle fait...Bonjour Pascal,Pourriez-vous démonter le satellite Z8 (pignon noir entouré en rouge de la photographie ci-dessous) et vous assurer que ses dents ne soient pas rongées ?Bonne...
