Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons de la résolution du dysfonctionnent sur nos serveurs TaHoma. Notre hébergeur OVH a rencontré une panne d'envergure aujourd'hui pénalisant plusieurs sites internet en France.

Toutefois, si vous rencontrez toujours des difficultés de pilotage de vos équipements via TaHoma ou Connexoon, nous vous conseillons d'effectuer une resynchronisation de votre box domotique :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?
FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

TaHoma Problème connection au serveur

Bonjour,
Ma TaHoma ne se connecte pas aux serveurs Somfy, ( le graphique montre ok entre le tel et le cloud mais rien entre somfy et le cloud) j ai testé la procédure de reset, mais la led reste à clignoter jaune , voici le pin 0201 4311 1652
Cordialement
Marc

Marc
Marc

Marc

Niveau
0
33 / 100
points
Code postal:
74300
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Rue de la chaumiere thyez
Ville:
Thyez
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marc

    Auriez-vous la possibilité de tester la connexion chez un ami, voisin … ; ceci afin d'éliminer un éventuel problème sur votre ligne.

    Bonne journée !

    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Rue de la chaumiere thyez
    Ville:
    Thyez
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean Luc,
    Merci de votre réponse rapide je vais essayer de la passer à qq un voir si il peut tester pour moi. De mon côté ma connection marche bien puisque j ai le pc et Google mini qui marchent via le wifi.

    Lilian C.
    Lilian C.

    Lilian C.

    Niveau
    1
    120 / 750
    points
    Code postal:
    0686441459
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 rue du pic du midi
    Ville:
    LANNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je vois que je ne suis pas le seul à avoir le problème. En ce moment c'est assez fréquent que le serveur est inaccessible "perte de connexion avec le serveur".
    La Tahoma passe au rouge. Du coup j'essaie de me connecter sur mon compte via internet, et là .... idem compte inconnu.
    Et le lendemain sa remarche ..... J'en déduit un redémarrage du serveur, à part que c'est fréquent .

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Lilian

    Ce n'est pas le serveur qui est inaccessible. Si c'était le cas, il y aurait ici des centaines de posts.

    Le problème vient de votre installation.

    Bonne soirée !

    Lilian C.
    Lilian C.

    Lilian C.

    Niveau
    1
    120 / 750
    points
    Code postal:
    0686441459
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    18 rue du pic du midi
    Ville:
    LANNE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    La réponse est dans d'autre post du forum.....
    il s'agit bien d'un soucis serveur au moment où j'ai eu le soucis...
    Tout est de nouveau normal...

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Lilian

    Exact pour ce soir ! Mais vous dites que c'est fréquent. ?

    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Rue de la chaumiere thyez
    Ville:
    Thyez
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, Moi je pense que j ai un probleme different, je pense que c est une histoire de MAJ, que je n arrive pas a lancer du PC et du coup ca ne se synchronise pas au serveur.
    Cordialement
    Marc

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marc,

    Pouvez vous me communiqué le code pin de votre tahoma.
    Bonne journée.

    Marc
    Marc

    Marc

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Rue de la chaumiere thyez
    Ville:
    Thyez
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,
    voici le pin 0201 4311 1652.
    cordialement
    Marc

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Marc,
    Cette box ne semble jamais s’être connecté a nos serveur.
    Avez vous fait le reset du boitier?
    si cela ne change rien
    Il est possible qu'il faille faire un SAV dessus ce boitier s'il est sous garantie.
    Bonne Journée.

    Emerson R.
    Emerson R.

    Emerson R.

    Niveau
    0
    56 / 100
    points
    Code postal:
    7110
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir à tous ,

    J’ai moi aussi des problèmes de déconnexion en soirée la plupart du temps en soirée .

    Connections internet ok , pas de soucis avec thermostat connecté, ou mes Hue .

    J’ai vu lu votre avertissement qu’un problème a été détecté quand pensez vous pouvoir résoudre le problème ?

    Bonne soirée merci à tous

    Emerson

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Emerson,

    Je vous confirme que nous avons identifié depuis plusieurs jours des ralentissements ou non fonctionnement des box TaHoma en début de soirée (entre 19h00 et 22h00).

    Nos équipes sont mobilisées pour identifier la source de ce défaut, je reviendrais vers vous lorsque nous aurons plus d'informations à vous fournir.

    Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique