Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, suite à un changement de tablier (pour cause de cambriolage), mon moteur n s'arrête plus en montée mais seulement en descente.
Je n'ai plus les butées originales...
Bonjour Rémy,Je vous conseille de vous aider de la procédure décrite au lien ci-dessous : FAQ : Comment programmer ou reprogrammer les fins de course de mon moteur de volet...
J'ai un module d'éclairage éxtérieur IO que j'ai programmé sur une commande Smoove 1 IO. L'association des deux marche sans problème.
D'autre part, j'ai pu aussi facilement...
Bonjour, la camera indoor est bien reconnue sur l'appli HOME, elle apparait sur l'appli SOMFY PROTECT, mais lors de la reconnaissance , j'ai le message : error.invalidargument...
Bonjour Jacky,
Je vous confirme que vous confirme que vous aviez installé cette Caméra sur l'application Somfy Protect avec un compte qui comportait une faute de frappe dans...
bonjour j'ai une alarme protexiom et la connection est impossible au compte alarmesomfy.net j'ai le message identifiants incorrects et je n'ai plus accès à l'alarme à distance...
Bonjour Romain,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
ma porte de garage fonctionnait toute seule, après avoir fait un auto apprentissage, fait un raz des télécommandes, reprogrammer une télécommande ma porte de garage ne...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre tête moteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour à toutes et tous, et tout d'abord merci par avance à ceux qui pourront et prendront le temps de m'aider,
J'ai un store banne, équipé d'un moteur Somfy Sunea IO...
Bonjour Patrick,
Il ne faut surtout pas neutraliser l'EOLIS car sinon les moteurs qui ne le captent plus vont envoyer des ordres de remontés par sécurité car ils ne captent...
Est il possible avec un moteur Roly RTS de profiter pleinement des avantages de la Tahoma, c'est a dire le retour d'informations et la programmation de scénarios ? Merci...
Bonjour Jérôme et MC,
La motorisation Roly est une motorisation de portail coulissant intégrée fabriquée par la société STORM. Cette dernière n'est pas compatible avec la box...
Bonsoir
je viens de changer ma livebox pour passer à la dernière livebox 4 play, je n'arrive plus à connecter la centrale d'alarme via l'application
la nouvelle interface...
Bonjour Thierry
La Carte SIM semble bien insérée et je vous confirme qu'elle bien activée aussi. Ce qui voudrait dire que le problème vient de cette dernière qui n'est pas...
Dérèglement permanent des fins de course en position basse malgré plusieurs tentatives de réglage selon la procédure SOMFY RESET. A peine réglé, le volet ne descend plus jusqu'à...
Bonjour Steve,
Il faudrait donc contrôler que rien ne gène dans le déroulement du tablier du volet (coffre et/ou glissière). Si aucun point dûre n'est présent, alors c'est le...