Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Je viens de vouloir remplacer ma SomfyBox par une Tahome Serenity.
Je suis la procedure, lumière blanche, suivant, code PIN.
Mais quand je mets le code pin il me dit...
Bonjour David,
La meilleure des solutions pour effectuer le transfert de vos Velux, sera d'activer votre nouveau Tahoma sur un autre compte afin d'avoir votre Somfy Box et...
Bonjour Julian,S'il s'agit de télécommandes sans retour d'information, vous n'aurez pas la possibilité d'effectuer de transfert de clé de sécurité. La seule solution sera...
Bonjour,
lors du passage aux heures de levées ou de descentes ,un clic se produit dans l'horloge , une brève impulsion est envoyée au moteur puis plus rien. L'alimentation du...
Bonjour Pierre,
L'horloge Chronis IB est une commande générale fonctionnant sur un BUS, afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer...
Je ne dispose que de 2,50m de plafond plat à partir du linteau pour installer le rail, ceci à cause d'une poutre béton PC en travers du garage à cette distance. Ma porte fait 1...
Bonjour Nicolas,
Pourriez-vous nous transmettre un plan et/ou des photographie de votre installation afin d'identifier la faisabilité de votre demande ?
Bonne journée,
Bonjour, je possède un store intérieur solaire Velux DSL SK 06 et j'ai vu qu'il est compatible avec la box Tahoma que je viens de commander.
Comment ajouter celui-ci à la...
Bonjour Lau,
Afin de vous guider vers la bonne procédure, pourriez-vous m'indiquer le modèle de la télécommande de votre Velux ? Si vous ne le connaissez pas, une...
Bonjour à tous
J’ai un problème, je n’arrive pas à relier ma box TaHoma avec Alexa.
La procédure de connexion et la validation à mon compte Somefy se déroule normalement...
Bonjour Olivier,
Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma.
De plus, pouvez-vous m'indiquer le message...
Bonjour
Depuis 48 heures je n’arrive plus a me connecter a mon TaHoma via l’application sous IOS.
L’application mouline pendant des minutes sans se connecter. J’ai essayé...
Bonjour Bruno,
Nous ne rencontrons pas de problèmes de serveurs actuellement, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma ?
Bonne journée,
Bonjour,
je ne parviens pas à créer un compte sur alarmesomfy.eu, car ma centrale n'est pas détectée (liaisons ordi + centrale RJ45 sur le même serveur, + déconnexion de...
Bonjour Lucien,
Je vous confirme que vous aviez déjà créé un compte d'accès à distance pour votre Centrale/Transmetteur et qu'il n'est pas possible d'en créer un second...