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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Probleme link. Impossible de désactiver l alarme

    Bonjour. Nos 2 badges sont inutilisables, et le link ne fonctionnait plus. Nous avons donc racheté un link,. Mais le système nous dit qu il faut désactiver l alarme avant de pouvoir changer le link, ou avant de pouvoir le reconnecter au wifi. Nous n avons pas de solutions. Pouvez vous nous aider.?

    Amandine B.
    Amandine B.

    Amandine B.

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    17 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Amandine B.
    Date
    9 février 2020
    il y a 4 mois
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Amandine
    Il n'y a pas que les badges pour désactiver l'alarme, l'application Somfy sur le smartphone a les mêmes fonctionnalités que le badge.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    Guillaume D.
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    Guillaume D.

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    Bonjour à tous,

    Le problème que rencontre Amandine est que pour désactiver l'alarme par l'application, le link doit être connecté par internet.

    L'application ne fonctionne pas si le link n'est pas joignable car elle renvoie l'état réel du link.

    Il ne reste qu'à attendre l'intervention d'un Yellow (un jour peut-être sera-t-il possible de s'en sortir seul(e) ..?)

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
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    emmanuel L.
    emmanuel L.

    emmanuel L.

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    Bonjour, même problème pour ns depuis hier. Alarme bloquée en activée, Link déconnecté et réinitialisé mais impossible de re paramétrer le link car alarme activée. Est il possible de désactiver ou de re synchroniser l alarme du côté du service client Somfy ? Merci par avance pour votre diligence à répondre. Cdt

    Nom de l'auteur
    emmanuel L.
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    Maud F.
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    Bonjour Amandine et Emmanuel,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link afin que je puisse désarmer votre système?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Amandine B.
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    Bonsoir Maud, ci joint photo avec caractéristiques et adresse mac du link.! Merci beaucoup par avance.

    406F4FF9-139F-45B1-9225-3F665DA1F381.png 406F4FF9-139F-45B1-9225-3F665DA1F381.png
    406F4FF9-139F-45B...
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    12 février 2020
    Traité
    Nom de l'auteur
    Amandine B.
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    Amandine,

    Nous avons désarmé votre système. Vous pouvez désormais faire un changement de réseau wifi sur le Link afin de le reconnecter sur votre réseau wifi.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Bonjour Maud idem pour nous

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    AF5D6A93-029A-4A1...
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    14 février 2020
    Traité
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    Merci Maud

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    Bonjour Emmanuel,

    Nous avons désarmé votre système. Vous pouvez désormais faire un changement de réseau wifi sur le Link afin de le reconnecter sur votre réseau wifi.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Bonjour j'ai le même soucis, je change de WiFi et le link ne se reconnecte pas car l'alarme est activée (piles enlevées), pouvez vous m'aidez ? Merci !

    Nom de l'auteur
    Florine C.
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    Bonjour Florine,

    Nous avons désarmé votre système. Vous pouvez désormais faire un changement de réseau wifi sur le Link afin de le reconnecter sur votre réseau wifi.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Florine C.
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    Bonjour Thomas. Merci pour votre réactivité, je fais un test demain je ne suis plus sur place ! Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Florine C.
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    Bonjour stigmas, bonjour les yellows, même problème avec notre link qui est à nouveau désynchronisée et en position alarme on...
    Pouvez vous à nouveau la désactiver? Merci pas avance.

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    emmanuel L.
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    Ce n était pas Stigmas mais plutôt Thomas.
    Merci

    Nom de l'auteur
    emmanuel L.
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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Emmanuel,

    Nous avons désarmé votre système. Vous pouvez désormais faire un changement de réseau wifi sur le Link afin de le reconnecter sur votre réseau wifi.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Patrick B.

    Patrick B.

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    Sanary-sur-mer
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    Activité professionnelle:
    Consultant digital

    Bonjour,

    Même problème. j'ai réinitialisé manuellement mon Link qui avait perdu la connexion par le bouton latéral mais je ne peux pas le configurer car l'alarme est activée.
    Je quitte ma résidence ce soir. Une fois que vous m'aurez débloqué sera-t-il possible de faire à nouveau la configuration du Wifi à distance ?

    Quand prévoyez-vous une solution pour que l'on soit autonome ?

    Cordialement

    IMG_2170.PNG IMG_2170.PNG
    IMG_2170.PNG
    360 ko
    8 mars 2020
    Traité
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    Patrick B.
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Patrick,

    Je constate que votre système est bien désarmé.Il n'est pas prévu que vous puissiez vous même désarmer votre système de sécurité pour des raisons de sécurité, si votre système est arraché par exemple la personne qui l'embarque ne peut pas la réutiliser.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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