Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je possède une télécommande de volet roulant "Solus Transmitter" qui fonctionne avec un moteur de type Solus Radio Kit et qui a 10 ans.
La télécommande liée à ce...
Bonjour Pierre,
Ce moteur est-il piloté seul sur la télécommande Telis ou bien dispose-t-il d'un canal ou vous le pilotez seul sur une télécommande générale ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je possède dans mon installation 4 détecteurs de fumée IO, et depuis quelque temps, un seul me pose problème.
Il sonne sans raison, même sonnerie qu’une détection...
Bonjour Nico,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de fumée IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai fait installé une Pac Atlantic Excellia duo AI (avec IO).
J'ai acheté thermostat connecté Somfy sans fil (2401499). Je pensais bêtement que je pouvais connecter...
Bonjour Virgile,En effet, le principe du Thermostat connecté Somfy est de rendre compatible à l'écosystème Somfy un équipement de chauffage (chaudière, chauffage, PAC, ...) qui...
Bonjour
Lorsque je branche la passerrelle, je n'ai jamais eu le clignottement rouge vert.
J'ai desfois le bleu et des fois le rouge mais jamais le vert.
La passerrelle est...
J’ai acheté une thermostat Qui est censé d’être neuf sur Amazon et j’ai la surprise de découvrir qui est le deuxième main de plus il est déjà activé!!!Et qui va payer le...
Bonjour Ouafi,
Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Thermostat que vous pouvez activer dès à présent.
Concernant votre seconde demande, je vous laisserai vous...
Bonjour Anne,
C'est normal que vous ayez de nouveau ce message d'erreur car vous avez activé vous-même ce Thermostat ce Mardi 21 Janvier.
Il faut maintenant vous connecter...
Bonjour,
Depuis une 15aine de jours, je ne peux me connecter à mon alarme (via mon PC ou mon téléphone) que depuis mon réseau wifi. Impossible en 4G ou depuis un PC extérieur...
Bonjour Stéphane,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour poursuivre votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...
Bonjour, Depuis plusieurs jours j'essaie en vain de créer un compte à distance pour mon système d'alarme Protexiom. N'y arrivant pas, j'ai consulté le forum et constaté que je...
Bonjour Jean-Pierre,
La procédure est quasi-immédiate (une vingtaine de secondes maximum). Lorsque vous débranchez l'alimentation électrique du système d'alarme pour la...
Bonjour,
Le kit de montage fourni ne s'adapte pas aux robinets thermostaiques acheté dans les grandes surfaces de bricolage (marque SAR M28). le filetage n'est pas en 1.5mm...
bonjour
ma porte de garage s ouvre lentement au moins une fois par jour pour venir se caler sur la butée haute ensuite tout fonctionne normalement que faut il faire?
Bonjour Cédric,
Sachant que ce fonctionnement est anormal je ne pourrais pas vous garantir qu'il soit sans conséquence.
Un mouvement lent de la motorisation peut être la...