Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment identifier la panne d'un BSO ?
L'un de mes BSOs ne fonctionne plus. Tous les autres fonctionnent correctement, donc le problème doit être spécifique à ce BSO. Depuis 2 ans, il ne fonctionnait plus...Bonjour Gwenaël, Pour ce genre de motorisation de la gamme professionnelle, il faudra vous rapprocher de votre installateur en charge de votre SAV. Bonne journée, -
Problème d'accès à mon compte alarmesomfy.eu
Bonjour, En passant de Free adsl à la fibre Orange, j'ai effectué une procédure de changement d'adresse IP pour que la box d'Orange reconnaisse l'alarme et pouvoir procéder à...Bonjour Julien, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
je ne trouve l'application " ma serrure connectée"
Bonjour, je ne trouve pas l'application " ma serrure connectée" pour programmer ma serrure. Je trouve que l'appli "Somy Keys" Merci d'avance pour votre aide Bien...Bonjour Virginie, Je vous confirme qu'il s'agit bien de l'application Somfy Keys. Bonne journée, -
je n'arrive pas à me connecter, pourquoi ?
Bonjour, Depuis quelques mois je n'arrive plus à me connecter sur l'interface de mon alarme Protexiom depuis que sur la page d'accueil est apparu le compte "télésurveilleur"...Bonjour Béatrice, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit... -
Codes erreurs sur application Tahoma
Bonjour, les codes erreurs de la PAC Yutaki Hitachi ne sont pas affichés dans l'application Smartphone Tahoma. Il faut se connecter sur PC pour être informé de ces codes erreurs...Bonjour Claude, Sur l'application lorsque vous cliquez sur le point d’exclamation, une bulle doit s'ouvrir avec le détail du défaut, n'est-ce pas le cas ? Bonne journée, -
Digicode sans fils radio rts probleme Humidite
Bonjour, mon digicode ne répondais plus, plus de voyant, je supposais que la pile était HS (pourtant changé il y a 3 mois. apres changement de pile, il s allumais une fois, et...Bonjour Patrick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Digicode soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Appairage Thermostat filaire
Bonjour, Je viens d'acheter un thermostat connecté filaire et je parviens pas à faire l'appairage entre la gateway et le thermostat. Tout se déroule correctement jusqu'à...Bonjour Cédric, Même si vous ne pouvez pas désactiver le réseau 5GHz, arrivez-vous à dissocier les deux réseau WiFi émit pas votre box ADSL, un pour le 2.4GHz et un pour le... -
Pilotage à distance indisponible, est-ce qu'il y a une maintenance en cours sur les serveurs SOMFY ?
Je ne parviens plus à piloter mon chauffage à distance avec le thermostat connecté SOMFY depuis dimanche 5 janvier en fin de matinée. Installation sans box Tahoma avec Gateway...Bonjour Laurent, Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur s'il est radio ? Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro... -
V300 ne sonne plus après quelque jours
Bonjour, j'ai installé une portier video v300 il y a environ 1 mois. Tout marche parfaitement, lien avec tous mes volets roulants somfy, ouverture de mon portail a...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
