Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Impossible d’utiliser l’application pour contrôler mes volets depuis la mise à jour.
Bonjour, Suite à la dernière mise à jour de ma TaHoma il m’est impossible d’ouvrir ou fermer mes volets roulants. En effet l’application m’indique que les équipements sont...Bonjour Nicolas, Pouvez-vous faire un test en éloignant votre TaHoma de votre décodeur TV et de tout autre appareil électrique ? Bonne journée, -
Erreur adresse email activation box tahoma
Bonjour. J'ai saisi une mauvaise adresse email pour l'activation de ma box tahoma. Pouvez-vous réinitialiser le compte ? Pin = 1223 5375 6292 Merci. DamienBonjour Damien, Je viens de supprimer la préactivation de votre TaHoma, vous pouvez l'activer à nouveau sur la bonne adresse email. Bonne journée, -
Mode sécurité passer en off
Bonjour, Je souhaite programmer ma tahoma mais on me demande de passer en mode sécurité off ce que je ne peux faire dans aucun des menus, ci-dessous le code de la tahoma...Bonjour Deborah, Nous avons resynchronisé l'état de votre TaHoma avec nos serveurs. Bonne journée, -
Mode nuit somfy protect ne s'arme pas dans l'appli Tahoma?
Bonjour, Depuis l'appli Tahoma, je peux normalement piloter Somfy Protect (Caméras) et associer l'alarme ON ou OFF selon l'état d'activation OFF / NUIT / TOTAL. Mais je...Ludovic, Essayez de faire la mise à jour de votre côté et tenez moi au courant du résultat, je regarde du mien voir si je vois une anomalie. Bonne journée, -
Alarme inaccessible depuis l'extérieur
Bonjour, Depuis une 15aine de jours, je ne peux me connecter à mon alarme (via mon PC ou mon téléphone) que depuis mon réseau wifi. Impossible en 4G ou depuis un PC extérieur...Arnaud, C'est une erreur de ma part, je voulais dire : Pouvez-vous vérifier que l'adresse IP de votre box ADSL soit bien 192.168.1.254 ? Bonne journée, -
Mode nuit somfy protect ne s'arme pas dans l'appli Tahoma?
Bonjour, Depuis l'appli Tahoma, je peux normalement piloter Somfy Protect (Caméras) et associer l'alarme ON ou OFF selon l'état d'activation OFF / NUIT / TOTAL. Mais je...Ludovic, Pouvez-vous me donner une date et heure à laquelle vous avez mis en Mode nuit vos caméras via l'application ? De plus, avez-vous vérifier que l'application soit... -
Tout fonctionne mais points d'exclamation sur Tahoma mobile
Bonjour, Comment faire disparaitre les points d'exclamation a niveau des volets/porte garage ? uniquement présents via l'appli mobile meme après vidage de...Bonjour Marc, En effet, ce problème est assez étrange. Pourriez-vous cliquer sur le point d’exclamation affiché sur l'application, quel défaut est remonté ? Bonne journée, -
connexion a distance centrale et application
Bonjour , Jusqu'à aujourd'hui j'arrivais à Me connecter sans problème à ma centrale et à mon alarme par le biais de mon téléphone , il y a quelques jours j'ai branché un...Bonjour Yann,Il faudrait demander à Free une adresse IP publique en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous. Ainsi, vous pourrez de nouveau ouvrir les ports 80 et... -
Perte liaison avec sirène exérieure ?
Bonjour à tous. Depuis quelques temps, j'ai , de manière très irrégulière, une perte de liaison avec la sirène extérieure. Les piles ont été changées il y a peu, quelques mois...Bonjour Patrick, La portée radio peut diminuer du jour au lendemain à cause de l’environnement, ce n'est pas propre aux équipements Somfy, c'est de physique et c'est t propre...
