Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème de connexion caméra outdoor ?
Bonjour Impossible de connecter la caméra avec la wifi, tout le reste est ok Led bleu ok - Bluetooth ok et ma wifi est bien paramétrer Je vous donne le numéro Mac...Bonjour Emmanuel, A quelle étape de l'installation ça ne fonctionne pas ? De plus, pourriez-vous m'indiquer si le voyant est bleu fixe ou bleu clignotant lors de vos... -
Problème thermostat radio connecté
Bonsoir, j'ai installé le thermostat radio connecté sur un poêle de marque Palazetti. Le thermostat est branché sur les fiches prévues à cet effet. Le thermostat et le...Bonjour Elie, Quel contact du récepteur avez-vous raccordé à votre poêle ? Est-ce COM&NO ou COM&NC ? Car si votre chaudière avait un pont je pense qu'il s'agit d'un contact... -
Tahoma Bloquée sur voyant Route après Mise à Jour
Bonjour, Depuis la mise à jour du 26 Novembre 2019, ma Tahoma (v2) ne répond plus et reste bloquée dur le voyant rouge fixe. Entre le 27 et 28 Novembre j'ai essayé au moins...Bonjour Maxence, Si le problème persiste après tout ces tests, c'est que soit un équipement/paramétrage de votre réseau bloque la connexion de votre Tahoma avec nos serveurs... -
Automatiser un portail moteur BFT avec Tahoma
Je veux automatiser mon portail motorisé par des moteur BFT. j'ai reçu avec Tahoma une télécommande Somfy . quel est le récepteur le mieux adpapté pour ce type de moteur et...Bonjour Jacky, Je vous confirme que ce Récepteur permettra de piloter votre motorisation de portail via l'application smartphone TaHoma. Par contre, il ne sera pas possible... -
impossible de faire la mise a jour sur tahoma ?
Je veux installer ma tahoma stockée depuis 3 ans dans un placard. Elle commence la mise a jour et ne se termine pas, impossible d'aller plus loin. PIN : 0204-2597-0006Bonjour Nicolas, Nous avons forcé la mise jour de votre TaHoma, pouvez-vous me confirmer que c'est OK ? Bonne journée, -
Comportement étrange de l’application TAHOMA ?
Bonjour, je prends enfin le temps de signaler un comportement étrange de l’application Tahoma sous iOS ( iPhone X et iPad) qui me retourne un message Mot de passe incorrect...Bonjour Dominique, Disposez-vous bien de la version 3.15.0 de l'application smartphone TaHoma ? Cette version est visible en haut de la page de connexion à votre compte... -
tahoma erreur inconnue
bonjour, quand je me connecte depuis mon ordinateur sur Somfy protect puis tahoma , s'affiche un message "erreur inconnue". pourtant je lis sur le forum que le problème est...Bonjour Florence,Pourriez-vous essayer d'effectuer un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous : FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon... -
Problème d'appairage Thermostat connecté et gateway
Bonjour,lors de l'appairage du thermostat connecté filaire avec la gateway j'ai un soucis au moment du réveil du thermostat. J'arrive bien à me connecté au gateway (signal bleu)...Bonjour Virginie, Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est... -
Code PIN n'existant pas
Bonjour, je viens d'acheter une box Tahoma sur Cdiscount - code pin 1215-0798-5320 et lorsque je tape ce code pour l'activer j'ai l'erreur : Ce code PIN n'existe pas. Merci de...Bonjour Michel, Comme vous l'avez vu avec mes collègues, il s'agit d'une box faisant parti d'un lot de box TaHoma qui nous a été volé. Mon collègue Quentin a dû vous fournir... -
Volet LEGRAND
Bonjour, je viens de mettre en place ma nouvelle box Tahoma. J'ai bien compris qu'en théorie, les volets avec l’interrupteur LEGRAND ref 064896 ne sont pas pris en compte...Bonjour Jérémy, en effet, il n'est pas normal que vous ayez réussi à mémoriser un Volet roulant équipé d'un module Legrand With Netatmo. Je viens d'ouvrir un ticket auprès de...
