Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour,
quand je me connecte depuis mon ordinateur sur Somfy protect puis tahoma , s'affiche un message "erreur inconnue".
pourtant je lis sur le forum que le problème est...
Bonjour Florence,Pourriez-vous essayer d'effectuer un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous : FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon...
Bonjour,lors de l'appairage du thermostat connecté filaire avec la gateway j'ai un soucis au moment du réveil du thermostat. J'arrive bien à me connecté au gateway (signal bleu)...
Bonjour Virginie,
Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est...
Bonjour, je viens d'acheter une box Tahoma sur Cdiscount - code pin 1215-0798-5320 et lorsque je tape ce code pour l'activer j'ai l'erreur : Ce code PIN n'existe pas. Merci de...
Bonjour Michel,
Comme vous l'avez vu avec mes collègues, il s'agit d'une box faisant parti d'un lot de box TaHoma qui nous a été volé. Mon collègue Quentin a dû vous fournir...
Bonjour,
je viens de mettre en place ma nouvelle box Tahoma.
J'ai bien compris qu'en théorie, les volets avec l’interrupteur LEGRAND ref 064896 ne sont pas pris en compte...
Bonjour Jérémy,
en effet, il n'est pas normal que vous ayez réussi à mémoriser un Volet roulant équipé d'un module Legrand With Netatmo. Je viens d'ouvrir un ticket auprès de...
Bonjour,
Suite au changement de FAI, l'accès depuis l'application ne fonctionne plus.
J'ai effectué un reset du module IP, l'accès via internet fonctionne correctement...
Bonjour Jérôme,
à la vue des inscriptions dans le menu "Réglages de l'interface", le module IP de cette Transmetteur est défectueux. Visiblement un problème sur l'EEPROM de...
Bonjour Quentin,
La notice du moteur que vous avez mis en photographie est un moteur filaire qui ne peut être commandé par TaHoma. Vous avez obligatoirement un Récepteur...
Bonjour Matthieu,
Ok, c'est KEY ou PROG, il faut laisser la télécommande Nina sur cette écran et poursuivre la procédure comme indiqué, à savoir :
- Sur le TaHoma cliquez...
Bonjour Sébastien,
Si vous posez une télécommande qui pilote la motorisation sur le boîtier et faites un appui bref sur le bouton un point, le voyant RADIO s'allume-t-il bien...
Suite à l'installation du visiophone et à la connexion de ce dernier sur la carte électronique de mon moteur elixo 500 IO borne 10 Et 11 contact sec ouverture portail, la...
Bonjour Jérémie,
Quel est le modèle de votre visiophone ? Si vous débranchez les câbles aux bornes de la Platine de rue tout en les laissant branchés sur la motorisation et...
Bonjour,
Ma maison est actuellement en cours de construction et je souhaite utiliser grandement la domotique.
Mes volets seront de marques SOMFY et ma chaudière sera une...
Bonjour Nathalie,
Si vous mettez des volets roulants électriques fonctionnant sur le protocole radio IO ou RTS, ces derniers seront compatibles avec la box domotique TaHoma...