Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
depuis de nombreux mois maintenant, impossible de visionner les images de ma caméra via Visidom en 4G.
Ça ne fonctionne qu'en Wifi de chez moi, ce qui a un intérêt...
Bonjour Gérard,
Je vous informe que plusieurs milliers de caméras Visidom sont installées et en fonctionnement. Aujourd'hui nous avons rencontré deux cas identiques au votre...
Bonjour, j'ai malencontresement perdu le capot de mon badge de home alarme ainsi que la pile? Y a t il quelque de chose de prevu pour cela? merci par avance
Bonjour Cédric,
Afin de vous faire parvenir un nouveau capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
Bonsoir,
Je viens d’acquérir une maison qui possède une box Tahoma.
Je ne peut pas l’utiliser car la box est déjà activée.
On me demande de vous contacter sur ce forum.
Le...
Bonjour,
Depuis quelques jours je n'arrive plus a me connecter a une de mes des camera OC100. Elle apparait comme deconnectee dans l'appli VISIDOM et meme apres l'avoir...
Bonjour Jérôme,
Pourriez-vous essayer d'effectuer une remise à zéro complète de votre caméra visidom en suivant la procédure ci-dessous :
- Supprimez la caméra enregistrée...
Bonjour, j"ai vendu mon alarme protexial io. Comment supprimer mon compte ? Somfy peut-il le faire ? L'acheteur me demande mon code utilisateur et ma carte identifcation, est ce...
Bonjour,
possesseur d'un pack Home Alarme,
Tout fonctionne tres bien, sauf les Badges qui se déchargent en 15j, malgré des piles neuves.
En effet le badge clignote...
Bonjour Fabien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos badges soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, j’ai essayé de connecter ma Tahoma Box, code pin:1215-0798-5320
L’application me dit que le pin est correct mais mais que Tahoma ne peut être activé depuis ce site, il...
Bonjour Olivier,
Après vérification avec votre code PIN je suis navrée de vous informer que cette box fait partie d'un lot de box TaHoma qui a été volé.
Nous vous...
Bonjour,
Je viens d'acheter un caméra Somfy One+ et je voulais savoir à quoi sert le stockage interne ? C'est juste uniquement s'il y a une coupure de courant ?
Et, autre...
Bonjour Guillaume,
Je vous confirme qu'en cas de déclenchement, une vidéo de 30s est mémorisée dans la médiathèque de votre application et sera disponible pendant 7 jours, il...
Bonjour,
Un lecteur de badge (avec clavier) pour serrure connectée a bien fonctionné pendant 4 mois. Mais après avoir remplacé les piles, il ne permet plus la fermeture de la...
Bonjour Pierrick,Avez-vous essayé de supprimer, de remettre à zéro le lecteur de badge et de l'enregistrer à nouveau ?La procédure pour remettre à zéro le lecteur est la...