Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, j’ai essayé de connecter ma Tahoma Box, code pin:1215-0798-5320
L’application me dit que le pin est correct mais mais que Tahoma ne peut être activé depuis ce site, il...
Bonjour Olivier,
Après vérification avec votre code PIN je suis navrée de vous informer que cette box fait partie d'un lot de box TaHoma qui a été volé.
Nous vous...
Bonjour,
Je viens d'acheter un caméra Somfy One+ et je voulais savoir à quoi sert le stockage interne ? C'est juste uniquement s'il y a une coupure de courant ?
Et, autre...
Bonjour Guillaume,
Je vous confirme qu'en cas de déclenchement, une vidéo de 30s est mémorisée dans la médiathèque de votre application et sera disponible pendant 7 jours, il...
Bonjour,
Un lecteur de badge (avec clavier) pour serrure connectée a bien fonctionné pendant 4 mois. Mais après avoir remplacé les piles, il ne permet plus la fermeture de la...
Bonjour Pierrick,Avez-vous essayé de supprimer, de remettre à zéro le lecteur de badge et de l'enregistrer à nouveau ?La procédure pour remettre à zéro le lecteur est la...
Bonjour
Il y a qq jours, J'ai reçu un sms : Coupure secteur Transmetteur". Depuis
impossible de se connecter à l'alarme avec le PC ou le portable.
Le message "Données reçues...
Bonjour Éric,
Pouvez-vous vérifier que des voyants sont bien présents sur le module IP à l'intérieur de votre Centrale/Transmetteur ?
Si oui, merci de retirer une pile de...
Bonjour,
J'ai créé dans Tahoma un nouveau scénario pour fermer mes volets roulants, et celui-ci fonctionne à partir de Tahoma.
J'ai aussi supprimé d'anciens scénarios.
Or...
Bonjour Francis,
Pourriez-vous me donner le code PIN de votre TaHoma et m'indiquer le nom des scénarios supprimés qui apparaissent toujours sur Alexa et le nom des nouveaux...
Bonjour Anthony,
Afin de vous faire parvenir un nouveau capot de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour, j'ai 2 volets avec une télécommande pour chacun. L'un des volets a décidé de ne plus se relever jusqu'en haut, j'ai voulu refaire la programmation et j'ai du coup abîmé...
Bonjour Monique,D'après ce que vous nous indiquer, il faudra remettre à zéro et reprogrammer vos volets roulants en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous. Je vous...
Bonjour,
J'ai récemment installé mon alarme Somfy Protexiom, et je n'arrive pas à me connecter via l'application smartphone à distance.
Lorsque je suis connecté au réseau Wifi...
Bonjour Jérôme,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
Mes volets étaient pilotés via une box Connexoon. Un de mes volets récemment installé est en RTS uniquement. J'ai préféré changer de box et passer sur une Tahoma qui...
Bonjour Olivier,
Un transfert d'une box Connexoon vers une box Tahoma n'est pas possible, il faudra remémoriser chacun des équipements du Connexoon sur la nouvelle box TaHoma...