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    • Chers utilisateurs,

    Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Plus de liaison pc et tel portable

    Bonjour
    Il y a qq jours, J'ai reçu un sms : Coupure secteur Transmetteur". Depuis
    impossible de se connecter à l'alarme avec le PC ou le portable.
    Le message "Données reçues invalides" est reçu.
    Après vérification du secteur, changement des piles du transmetteur, le
    problème persiste.
    L'alarme (alertes) semble fonctionner, seul le dialogue à partir du portable ou du PC est
    impossible.
    C'est donc ce qui me fait penser à un pb avec le cordon d'alimentation du module IP.
    Qu'en pensez vous ?

    Eric C.

    Eric C.

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    Consultations
    consultée 37 fois
    Nombre de réponses
    2 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Eric C.
    Date
    21 octobre 2019
    il y a plus de 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe
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    Bonjour Éric,

    Pouvez-vous vérifier que des voyants sont bien présents sur le module IP à l'intérieur de votre Centrale/Transmetteur ?

    Si oui, merci de retirer une pile de votre Centrale/Transmetteur pendant une dizaine de secondes avant de la remettre, émet-elle un BIP! à l'insertion de la pile ?

    Pourriez-vous de nouveau tester le fonctionnement ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Eric C.

    Eric C.

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    Bonjour,
    Effectivement pas de voyant sur la module IP.
    Sachant que pas d'alarme si transmetteur débranché, j'ai soupçonné un pb de cordon ( + transfo)
    Voici mes tests d'hier soir :
    J'ai bricolé un cordon d'alim à partir d'un cordon d'alimentation GPS ( même connecteur).
    résultat : voyant module IP alumé et connexion entre transmetteur et PC rétabli. J'ai donc commandé un nouveau cordon sur le site Somfy.

    Thomas,
    encore merci pour l'aide précieuse.

    Eric

    Nom de l'auteur
    Eric C.
    Date
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