Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Bonjour Jack, Je vous confirme que nous avons identifié le défaut de volet des Somfy One et One +. Nos équipes développement qualité travaillent actuellement sur le...
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Remplacement de ma box Tahoma V1?
Bonjour, suite à un violent orage de cet été ma box Tahoma est HS. Plus de connexion internet. J'en est racheté une ( la même sur le net ). Et maintenant comment dois-je...Bonjour Guillaume,Ce n'est pas la première fois qu'une personne essaye de nous contacter pour activer ce TaHoma qui est une box qui a été détruite lors d'un transfert de TaHoma... -
Mémorisation volets roulants sur alarme Protexiom ?
Bonjour Mon installation est la suivante : - 1 alarme Protexiom SOMFY module GSM raccordée secteur et internet (achetée en 2014). - 11 volets roulants FUTUROL INDUSTRIES...Bonjour Sergio, Ce n'est pas une question de volonté, mais de compatibilité technique. Il n'y a pas de solution, les systèmes d'alarme Protexiom ne peuvent pas piloter... -
Detecteur de fumée io pas trouvé par tahoma
Bonjour Je n arrive pas a ajouter 2 détecteurs de fumée io somfy (ref 2401323) sur ma Tahoma (via la page web depuis pc). J'ai bien vérifié que les 2 piles (9V et 3V) sont ok...Bonjour Charles, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de fumée IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Incompatibilité entre les fréquences Konx et Somfy ?
Bonjour, depuis l'installation d'une alarme Somfy Home Keeper, la sonnette de mon visiophone KONX KW01 Gen2 ne fonctionne plus. J'ai vu que l'alarme et la sonnette utilisent...Bonjour Laurent, Aujourd'hui votre Centrale est équipée de plusieurs cartes Radio schacune alimentée par des sources d'alimentations différentes, pour diagnostiquer la panne... -
Pourquoi l'installation de la sirène extérieure protexiom n'est plus possible?
Après constat que la sirène extérieure ne sonnait plus et n'affichait pas de flash en cas de déclenchement alarme, j'ai changé les piles. Le changement de piles n'y a rien...Bonjour Thibault, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre Tahoma. Bonne journée, -
Je n'arrive plus à accéder à distance à alarmesomfy.net
A l'adresse suivante https://www.alarmesomfy.net/compte.php, je n'arrive plus à accéder à mon compte (perte des identifiants ou compte supprimé). Ma box a été paramétrée mais...Bonjour François,Je vais vous demander d'effectuer la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité :Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon... -
Bonjour Fabien, Il s'agit d'un souci de mise à jour, un remplacement de l'équipement n'y changera rien, la seule solution que je peux vous proposer et de patienter le temps...
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Comment débloquer Mode Sécurité OFF ?
Bonjour, je n'arrive pas à accéder à la configuration de ma tahoma. J'ai le message suivant : veillez passer en mode sécurité OFF pour accéder à la configuration. Mon code PIN...Bonjour Bruno, La manipulation a été effectuée, pouvez-vous vérifier que tout est rentré dans l'ordre ? Bonne journée,
