Je n'arrive plus à accéder à distance à alarmesomfy.net

Bonjour Nicolas,

Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel.

Pour rappel, le nom de sous-domaine de la forme https://xxxxx.alarmesomfy.net sert exclusivement à la connexion à votre système d'alarme à distance (connecté en 3G/4G ou connecté à internet sur une autre box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme). En local (connecté à internet sur la même box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme), il faut utiliser l'adresse IP du système d'alarme. Il ne sert à rien de se connecter au compte sur le site http://www.alarmesomfy.net.

Bonne journée,

Bonjour Daniel,

Je vous confirme que vous avez déjà crée un compte d'accès à distance et qu'il est possible d'en créer qu'un seul par système d'alarme. Je vous renvoie les informations relatives à votre compte par mail.

Bonne journée,

Bonjour Christophe,

Le problème semble venir de l'ouverture des ports 80&443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL. Avez-vous bien réalisé cette ouverture de ports en suivant la procédure au lien ci-dessous :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Si oui, merci de les supprimer et recréer à nouveau. Si le problème persiste, merci de m'envoyer une copie d'écran de ces ouverture de ports et de m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Bonjour Yannick,

merci de nous communiquer le numéro de votre centrale.

Bonne soirée

Bonjour Yannick et Christophe,

Yannick, le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur est un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments. S'il s'agit bien de ce numéro, je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance n'a jamais été créé pour cette Centrale/Transmetteur. Pouvez-vous donc vérifier que c'est le bon numéro ?

Christophe, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du Réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Bonjour Yannick,

Je vais vous demander d'effectuer la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Ensuite, il faudra créer un compte d'accès à distance au lien ci-dessous en entrant le code IP : 2480-03 : 

https://www.alarmesomfy.net

Bonne journée,

Bonjour François,

Je vais vous demander d'effectuer la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonjour Jean,

Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte par mail.

Bonne journée,

Bonjour Avi,

D'après nos serveurs, le problème vient de l'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL. Pouvez-vous suivre la procédure correspondante à votre box ADSL au lien ci-dessous pour contrôler que ces ports soient bien ouverts ?

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Bonne journée,

Bonjour Laurent,

j'ai besoin du n° de votre centrale 5xxxxx ou 6xxxxx.

Oui il est impératif de passer par une remise à zéro de votre interface IP en cas de changement de fournisseur ADSL.

Bonne journée

Laurent,

effectivement un compte est déjà associé à cette centrale, si vous ne possédez pas les identifiants de l'ancien propriétaire je peux effectuer une suppression du compte pour que vous pussiez créer un compte à votre nom.

Bonne journée

Bonjour Sylvain,

Il ne sert à rien d'effectuer une ouverture de port ou regarder du ccôté de la Freebox tant que vous n'arrivez plus à accéder à l'interface PC de votre système d'alarme en connexion locale via son adresse IP.

Je vous invite donc à supprimer toutes ces ouvertures de ports et suivre la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,