Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour
la sirène se déclenchait lorsque je mettais l'alarme en route, j'ai lu dans le forum qu'il fallait réinitialiser.
j'ai ouvert la centrale, enlever une pile et appuyer...
Bonjour Pat,
L'historique ne se supprime pas, il conserve les 600 derniers évènement et au 601ème supprime automatique le 1er et ainsi dessuite.
Concernant le défaut, il...
bonjour,
J'ai plusieurs VR commandés par des smoove individuelles et 2 BSO commandés par des situo 1 individuelles. Je viens de recevoir une situe 5 pour en faire une commande...
Bonjour Édouard,
Afin de vous guider dans la procédure à effectuer pour reprogrammer vos télécommandes, merci de me nommer chacun de vos BSO (Par exemple : BSO Cuisine, BSO...
Bonjour
J’ai acheté une alarme home keeper auprès d un professionnel. Dans somfy Protect j’ai bien mon installateur qui apparaît. J aimerai prendre la main, créer un compte...
Bonjour Brice,
Seuls les installateurs disposant d'un compte professionnel peuvent avoir accès à l'application Home Keeper Pro. De plus, la seule solution pour changer...
Bonjour j'ai je vous ai faire une désactivation de ma tahoma pour pouvoir la donner mais n'arrive pas à la réactiver le pin 0210 7229 6351 je voulais savoir pourquoi (ce n'est...
Bonjour David,
Cette TaHoma a été réactivée le 15 Juin 2019, mais la personne qui l'a réactivée n'a jamais confirmé son activation. Je viens de renvoyer l'email de...
Bonjour j'ai fait installer des volets roulants et des spots dimmable dans notre véranda. pour les volets tout va bien. pour les spots avec la télécommande NINA, il m'est...
Bonjour Aurélien,Dans la télécommande Nina, si vous sélectionnez votre éclairage dans le menu "Équipements", voyez-vous tout de même le curseur de réglage de l'intensité (voir...
Bonjour Fabrice,
Qu'entendez-vous par "L'alarme box TaHoma" ? Souhaitez-vous activer la surveillance présente dans l'onglet "Ma sécurité" ? Si oui, ce n'est pas possible via...
Bonjour,
Cela fait déjà 2 fois qu'on me remplace le moteur OXIMO RTS car le volet se bloque à 10cm en début de descente. Au bout d'1 mois il s'est bloqué de nouveau 1 fois et...
Bonjour Kevin,
Je ne remarque rien d'anormal sur ces différentes vidéos, j'ai donc vraiment du mal à identifier le problème que vous rencontrez. Malheureusement, la seule...
Bonjour, mon opérateur de téléphonie mobile m'informe que la fréquence 900-1800 mhz (réseau 2G) va être abandonnée à fin 2020 et que l'installation GSM de mon alarme Somfy...
Bonjour Emmanuel,
Pourriez-vous m'indiquer quel est l'opérateur de votre carte SIM ? Comment vous ont-ils informé de cet arrêt, est-ce par email ? Si oui, avez-vous la...