Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Impossible d'installer la caméra indoor
Bonjour, Ayant récemment acquis votre caméra indoor, impossible de l'installer correctement. J'ai parcouru les différents threads de votre forum, testé toutes les...Bonjour Daniel et Sylvine, Nous avons identifié un souci sur un lot de caméra qui a été mal provisionné sur nos serveurs et enregistrées lors de la fabrication comme des... -
Comment installer sa caméra indoor ?
Bonjour, Je viens de faire l'acquisition d'une système d'alarme et d'une caméra indoor. Si l'installation de l'alarme s'est faite sans aucun souci, j'ai toutes les peines du...Bonjour Nicolas, Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des messages d'erreur que vous avez lors des tentatives d'installation via Bluetooth et via Qrcode ? Bonne... -
smooves volets battants déprorammés accidentellement
Bonjour, J'avais un souci avec un mouvement de volets qui bipaient comme si ça marchait sur batterie, et j'ai fait une bêtise. J'ai fait la procédure au niveau du compteur...Didier, Parfait, la procédure à suivre sera la suivante : - Prenez la télécommande du volet battant de la chambre de votre fils et faites un appui 3s sur le bouton PROG... -
Accès distance de l'extérieur
Bonjour, Je rencontre un problème avec l'accès à mon alarme de l'extérieur de ma maison. Lors de la connexion à mon compte, qui fonctionne correctement, j'essaye d'aller sur...Bonjour Pascal, Je viens d'effectuer la modification sur nos serveurs pour indiquer que vous utilisez les ports HTTP 50080 et HTTPS 50443, l'accès à distance à votre système... -
Pas d'acces à ma centrale sur pc ?
Bonjour, Il m'est impossible d'accéder à ma centrale depuis mon PC et donc impossible de me connecter à distance. Ci-joint la réponse automatique du site: " Connexion...Bonjour David, Je vais avoir besoin d'informations personnelles afin de poursuivre votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
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Connexion impossible à l'application Somfy. Comment ajouter l'alarme dans la liste des équipements de ma livebox?
Bonjour, Mon alarme fonctionne depuis plus d'un an sans problème, mais depuis la semaine dernière je n'arrive plus a me connecter à l'application et mon détecteur de mouvement...Bonjour Vincent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Problème de communication caméra intérieure
Bonjour, Sur le bilan équipement, un point d'exclamation apparaît sur ma caméra : Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur...Bonjour Jean-Pierre, S'il s'agissait d'un souci de paramètre WiFi vous ne pourriez même pas accéder à la Caméra. Vous me confirmez que la surveillance de votre caméra...
