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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connexion impossible à l'application Somfy. Comment ajouter l'alarme dans la liste des équipements de ma livebox?

Bonjour,
Mon alarme fonctionne depuis plus d'un an sans problème, mais depuis la semaine dernière je n'arrive plus a me connecter à l'application et mon détecteur de mouvement avec prise de photo ne s'arrête plus. Il prend des photos tout le temps (j'ai du mettre un scotch devant). Je ne peux pas le couper car je n'arrive plus à me connecter à l'interface.
J'ai lu qu'il fallait ouvrir les ports sur la Livebox avec une procédure seulement l'alarme n'apparait pas dans la liste des équipements.

Merci,

VINCENT V.
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    Bonjour Vincent.

    Si l'alarme fonctionne depuis plus d'un an, pouquoi voulez vous ouvrir les ports maintenant. Vous avez changé de Box ??

    https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/566...

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    Bonjour Jacky,
    je ne souhaite pas forcement ouvrir les ports mais je n'arrive plus à me connecter à la centrale. j'ai un message qui me dit connexion impossible. Sur le forum j'ai lu que cela pouvait provenir des ports qui ne sont pas ouverts.

    VINCENT V.
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    J'ai essayé de faire cette procédure mais je n'ai pas la possibilité de choisir ALARME dans la dernière case.

    JACKY M.
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    Vincent l'ouverture des ports ne sert que pour l'accès a distance. En local il n'y en a pas besoin.
    Cliquez sur le lien ci dessous pour voir si vous avez accès.
    http://ALARMESOMFY

    Si ça ne fonctionne pas faite la procédure de réinitialisation si dessous.
    https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Ca sent le module IP de la centrale qui est HS

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    le lien de fonctionne pas. j'ai le message suivant: "alarmesomfy n'a envoyé aucune donnée.
    ERR_EMPTY_RESPONSE"

    j'ai déjà fait la procédure de réinitialisation mais rien ca n'a rien changé.

    Ce qui est bizarre c'est que j'arrive à utiliser l'alarme avec le clavier.
    Je la démarre je l'arrête mais le module de prise de photo lui ne s'arrête pas.

    JACKY M.
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    Vincent sur le clavier vous avez quelle adresse IP ?

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    Vincent l'adresse IP me semble tout a fait correcte.

    Vous devriez la voir sur la Livebox.
    Changé de câble RJ45 ou au minimum changé de prise RJ45 derrière la box internet.

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    Jacky, j’ai changé le câble et j’ai changé de place à l'arrière de la Livebox mais toujours pas de centrale sur la live box et toujours la même réponse quand j’essaye de me connecter.

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    Ok Vincent. J'ai fait le tour de ce que je connaissais.
    Attendez qu'un autre Expert ou un Yello prenne la main.
    Désolé.

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    Merci Jacky

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    Bonjour Vincent,

    Je vais vous demander de suivre la procédure décrite au lien ci-dessous :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Si ça ne fonctionne pas, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

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