Usure anormalement rapide des piles de centrale protexiom

Bonjour je rencontre exactement le même problème avec mon alarme bien que branchée en permanence les piles s'usent à vitesse grand v obligé de les changer tout le temps.
Une vérification des piles a été faite mais elles étaient bonnes à la mise en place.
Comment est il possible que les piles s'usent alors que la centrale est branchée ?

C'est quand même génial, @Benoit, vous recevez une réponse en 1 journée, alors qu'en 2 mois, je n'ai aucune réponse.

@Thomas, la mienne a le même soucis, mais elle n'a pas de défaut ?

2 poids, 2 mesures.

Eh bien non, car elle ne fournit aucune solution.

J'attends que le SAV réagisse, mais apparemment mon cas ne les intéresse pas.

Je me positionne en tant que client, et pour le moment, je suis très déçu.

Bonjour,

@Thomas,
Je n'avais pas vu votre dernier message, mais non je n'ai pas testé au moment du dernier changement, et OUI je mets toujours des piles neuves de qualité. Sinon je ne me permettrais pas de faire ces démarches.

J'ai cependant une remarque car vous dites:

"Benoît, lui indique bien avoir fait cette vérification, voila pourquoi il a obtenu une réponse."

Alors que sa réponse était:

"Une vérification des piles a été faite mais elles étaient bonnes à la mise en place."

Et la demande serait pour vérifier un faux-positif de vérifier "la tension des piles avant de les changer" ce qui n'a pas été fait.

Pour moi, faire une lever de doute ne doit pas être du ressort du client. Beaucoup de bruit pour pas grand'chose. J'attends donc encore quelques semaines avant d'avoir de nouveau une alerte, afin de vous faire parvenir des éléments factuels.

Je m'interroge tout de même pour comprendre comment vous procédez si une personne de 70 ans sans voltmètre vous annonce un problème équivalent.

Bonjour Jérôme, je vais vous faire gagner du temps en vous donnant la réponse que l'on m'a apportée.
L'alarme étant garantie 5 ans et la mienne ayant 6 ans à date ils ne peuvent rien faire.....
Donc on me propose gentiment de payer afin de bénéficier d'un échange de ma centrale par une nouvelle grâce à ce "généreux" programme : https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pou...
En gros les alarmes ne bénéficient d'aucune mise à jour et si jamais on a un soucis ou s'il y a des nouvelles fonctionnalités il faut raquer.....
Personnellement je n'appelle pas ça une réponse, d'autant que le problème de pile semble récurrent sur différentes alarmes ce qui montre bien un soucis du matériel.
De plus je ne comprends pas comment les piles peuvent s'user alors que l'alarme est branchée en permanence sans soucis de coupure de courant. Cela ressemble fort à un défaut de conception....

Bonjour MC,
J'ignore qui vous êtes en vous cachant derrière ces initiales ni pour qui vous vous prenez exactement, cependant je note que vous faites dans votre réponse exactement le contraire de ce que vous sommez les autres de faire.....
Vous vous plaignez que je clouerais au piloris la société somfy..., je n'ai fait que donner mon avis sur la réponse qui m'a été apporté.
Car si en effet je trouve que le matériel somfy dans son ensemble est plutôt bien. Il n'en reste pas moins même si cela ne vous plait pas que certains modèles présentent des défauts.
Soit dit en passant, apprenez ce que sont des propos calomnieux et arrêtez vous de calomniez des marques qui ne vous ont rien demandés et qui n'ont rien à voir avec le sujet.....

Pour revenir au sujet évoqué :

• Si vous connaissez une marque de pile qui pose problème tant mieux, pouvez vous nous faire profiter de votre savoir plutôt que d'accuser les autres de ne pas entretenir leur matériel ? Pour votre information j'ai pour ma part essayé plusieurs marques de piles... mais je suis prêt à changer de marque si ce n'était que cela le problème.
• Un entretien de l'alarme tous les 3 ans pour changer toutes les piles, aucun soucis c'est ce que je fais pour les éléments de mon alarme (en dehors du transmetteur) je rêve de pouvoir faire cela sur le transmetteur aussi mais impossible vu qu'au bout de 3 mois il est inactif..... impossible de mettre l'alarme en route, ni de se connecter à l'interface, ...
• Concernant l'installation je vous confirme qu'elle est bien faite et que tout fonctionne parfaitement hormis cet inconvénient de la centrale.

Pour finir et afin que vous ne vous mépreniez pas sur mon propos en montant sur vos grands chevaux sans même indiquer en quoi vous êtes censée être légitime pour agresser tout le monde voici les éléments que je remets en question concernant cette centrale et le service somfy :
1- Tout d'abord que la centrale alimentée électriquement en permanence use des piles à vitesse grand v alors qu'elle pourrait utiliser le courant électrique relève pour moi en effet du défaut de conception, les piles devant pour ce module être utilisées en secours en cas de panne de courant. En l'état les piles sont usées pour rien et si les piles sont mortes l'alarme aussi..... à ce demander à quoi sert l'alimentation 220v.
2- Concernant le service somfy, j'ai eu la réponse de Thomas qui est très conviviale et je n'ai pas de soucis sur le sujet néanmoins j'estime en tant que client que la réponse apportée n'est en effet pas à la hauteur, ni du produit qui présente un défaut (comme confirmé par Thomas lui même) ni de l'image de Somfy.
Que je doive payer pour mettre à niveau une centrale pour avoir les dernières fonctionnalités si j'en ai l'envie ou le besoin soit, mais que je doive payer pour remplacer la centrale pour une raison de défaut confirmé par la marque en effet je ne suis pas d'accord.

Si vous souhaitez continuer de répondre (je ne voudrais surtout pas vous faire perdre votre temps ô combien précieux), je vous remercie de bien vouloir modérer vos propos....

Bonjour,

J'ai acheté et intallé en mai 2017 une alarme SOMFY Protexiom Ultimate GSM qui me donne entière satisfaction.
Toutefois, depuis octobre 2019, je viens de changer pour la 3ème fois les piles de la centrale. (oct19, fev20, juin20) suite au message "piles faibles centrale" (via sms, appli et digicode)
Le mode d'utilisation de l'alarme n'a pas changé et la sirène ne se déclenche jamais donc je ne comprends pas pourquoi cette soudaine usure prématurée.
J'utilise des piles Energizer de qualité et après remplacement j'ai vérifié leur voltage. Toutes les piles soit disant à remplacer donnent une tension de 1,5V ou 5,99V les 4 piles en série. Elles semblent donc encore bonnes.
Pouvez vous m'aider sur ce sujet car j'avoue que je suis un peu dubitatif.
Merci d'avance!
JP

Bonjour,
J'ai le même problème !
J'ai changé les piles de la centrale avant hier et ce matin en mettant l'alarme je constate à nouveau un défaut de piles !! Elles sont neuves, j'ai été les acheter au magasin juste avant et c'est des DURACELL!

Bonjour
J ai le même problème, l alarme a été acheté au mois de septembre 2020 et j ai déjà l icône indiquant le changement de pile. J ai supprimé les défauts, Maud cela n a rien changé puisque j ai eu 2 heures après un signal comme quoi les piles étaient à changer...
Est il normal que les piles soient sollicitées alors que l alarme est sur le secteur. Je pensais que les piles étaient sollicitées que lorsqu il y a une coupure de courant ?
Que faire par rapport à cette usure prématurée des piles ?
Merci
Bonne journée
Nicolas Charles

Bonjour Thomas M.
Un grand merci pour votre retour et vos explications.

Si j'ai bien compris les piles sont également sollicitées lorsque la centrale BIP lorsque je mets en route l'alarme et lorsque je la désarme ?

Je vais suivre votre conseil et changer les piles dès ce week-end avec les marques conseillées et reviendrait vers vous si toutefois cela devait se reproduite dans un laps de temps restreint.

Je vous souhaite une bonne fin de journée
Bien cordialement
Nicolas Charles

Bonjour Thomas,

Je me permets de revenir vers vous, nous sommes très satisfaits de l'alarme, cependant nous avons suivi votre conseil et avons changé les piles par des Duracell il y a maintenant 4 mois. Cependant un témoin nous indique que les piles de la centrale / transmetteur sont de nouveau usées (comme le première fois elles ont durée 4 mois). Dans votre dernier mail vous nous aviez indiqué que c'est probablement la centrale/transmetteur qui est défectueuse et qu'il faudrait procéder à un remplacement (pour rappel l'alarme a été achetée en septembre 2020). Comment souhaitez-vous procéder ?
Dans l'attente de vous lire, nous vous souhaitons une agréable journée.
Nous vous remercions par avance pour vos démarches.
Bien cordialement
Nicolas et Marine Charles

Bonjour Thomas,
Je tenais à vous remercier pour votre intervention et votre qualité de service, c'est très appréciable. Nous avons bien reçu la nouvelle centrale/transmetteur.
Nous vous souhaitez une agréable journée.
Bien cordialement
Nicolas et Marine Charles

Bonjour,
J'ai une Alarme Ultimate GSM de juin 2018, depuis 4 mois c'est la troisième fois qu'elle me demande de changer les pile de la sirène !!!!!
Comment ouvrir un incident !!!

Bonjour, j’ai également un problème d’usure prématurée des piles de mon transmetteur (Protexiom intégral gsm)
Les dernières piles commandée sur le site SOMFY ont tenus que 2mois 1/2.
Après l’arrêt inopiné du module IP un an après la garantie (non pris en charge et sans possibilité de réparation) voici que maintenant les piles ne tiennent plus, depuis 6 mois 3 changements avec des piles de marques (Duracell, Varta, Philips).
Quelles solutions apportez vous à ce problème qui est apparement plus fréquent que ce que vous annoncez.
Cordialement.

Bonjour, même pb mais le système a 10 ans.
Est ce possible de remplacer la centrale par Référence 2401426
Pack alarme Protexiom Start GSM ? Pour éviter de changer tous les détecteurs et sirenes ext ? merci, cordialement Axl