Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Reinitialisation/Programmation volet roulant
Bonjour, En voulant reprogrammer un volet roulant qui ne fonctionnait plus, je me suis mélangé dans les manipulations et le volet est toujours en mode programmation. La...Bonjour Christian, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...Bonjour Jean-Luc, Je vais vous demander de suivre la procédure suivante : - Cliquez la loupe présente à droite du Windows (bouton "Démarrer") de la barre de tâche -... -
Offre Securité
Bonjour, Dans le cadre de l'offre actuelle pour l'achat de produits sécurité somfy, j'ai acheté le pack home alarm XL et plusieurs compléments (camera indoor, intellitag...)...Bonjour Nicolas,Vous trouverez au lien ci-dessous les codes barres fonctionnels pour participer à l'offre ça devrait vous aider en fonction de vos produits :Modalités Offre... -
Equipements non visibles sur application Connexoon Windows
Les deux stores connectés à l'application Connexoon Windows n'apparaissent plus. Un bandeau légèrement gris apparaît au bas de l'écran. J'ai essayé la solution consistant à...Bonjour Ramon, Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre Connexoon ? M'indiquer s'il s'agit de volets roulant ou de stores ? Bonne journée, -
Alimentation récepteur 1841229
Pourriez-vous me confirmer qu'il est possible d'alimenter le module 18 41229 par la borne 7 et 9 d'un moteur slidymoove 300 dans le but de passer celui-ci en io. Par avance...Bonjour Julien, Je vous confirme qu'il est possible d'alimenter le Récepteur Standard IO via la sortie 24V DC de la motorisation Slidymoove 300. Bonne journée, -
Changement iPhone
Bonjour J'ai changer mon iPhone j'ai remis en place la sauvegarde J'ai du changer le mot de passe de ma box et depuis je n'arrive pas à me connecter sur mon application...Bonjour Julien, Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, merci de nous indiquer le modèle de ce que vous appelez "la box", le nom de l'application en question et le... -
Application Somfy Alarme et connexion de données
Bonjour, J'ai installé une alarme Protexiom, je peux accéder à l'application sur mon smartphone lorsque je suis connectée à mon réseau wifi personnel uniquement. Je n'ai pas...Bonjour Nadia,D'après nos serveurs, le problème que vous rencontrez vient de l'ouverture des ports 80 et 443 qui ne semble pas fonctionner. Avez-vous donc bien ouvert les ports... -
Problème avec l'application smartphone tahoma
Depuis la dernière mise à jour je suis obligé de me déconnecter et reconnecter pour voir l'état de mes volets on dirait qu'elle fait pas la mise à jour automatique de...Bonjour Philou, La mise à jour de l'état d'un volet roulant s'il n'est pas piloté par Tahoma n'a jamais été instantané. Bonne journée, -
Adresse mail non reliée au code pin
Bonjour, J'ai activé ma tahoma avec le code pin 1216 9821 9376 , mais mon adresse email n'avait ete enregistrée. Pouvez réinitialisé ma Tahoma pour que je puisse l'activer de...Bonjour Sylvie, Je viens de remettre à zéro et supprimé votre TaHoma que vous pouvez réactiver comme une nouvelle box domotique. Bonne journée,
