Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, alors que tout fonctionnait bien,je n'arrive pas à reconnecter ma One+ au wifi, et je n'ai plus de liaison avec l'apli sur mon téléphone qui voit l'alarme active! J'ai...
Bonjour Maurice,
Pourriez-vous vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi...
Bonjour Jean-François,
Votre Tahoma est déconnecté, je ne pourrai pas réaliser cette manipulation. Je vous laisse revenir vers moi lorsque vous l'aurez de nouveau connecté...
Notre appartement de 100 m², type F4, est équipé d’un Link WIFI, une sirène intérieure, une caméra à l’entrée, un détecteur de mouvement Somfy Protect, 6 détecteurs de vibration...
Bonjour Robert,
Pourriez-vous essayer de fixer l'adresse IP du Link dans l'interface PC de votre box ADSL ? Généralement, ça facilite la communication entre les deux...
Bonjour,
Je viens de relier ma nouvelle centrale à un port éthernet ma Box ADSL, mais l'adresse ne veut jamais changer, elle reste sur celle par défaut soit 192.168.0.3...
Bonjour Richard,Avez-vous réaliser la procédure décrite au lien ci-dessous : Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme...
Bonjour ,
Je n'arrive à configurer ma caméra outdoor,
Peut etre dois-je la configurer dans l'appli mais impossible car mode sécurité Off
Pouvez vous me le débloquet stp...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme que maintenant et ce depuis l'actualisation de l'état du mode de sécurité de votre TaHoma, elle est bien sur OFF.
Si ce n'est pas le cas...
Bonjour,
Je ne me rappelle plus si j'ai activé mon compte via l'Email reçu que j'ai du supprimer depuis.
Pourriez vous vérifier cela et me renvoyer l'Email d'activation si...
Link : BU0111004D26
Suite achat maison, impossible de passer sous nouveau compte. Nous avons donc changement de wifi et de compte et rien n'est reconnu: "link déjà installé sur...
Bonjour Jean-Pierre,
Il faut suivre la procédure indiquée par l'application pour installer la Sirène, elle est identique à la procédure de la Sirène intérieure, à savoir...
lorsque j essaie de me connecte a l application connexxoon window, un message d erreur apparait: connexoon windows s est arrete
que puis je faire
merci
Bonjour Laurence,
"Secur 2" n'est pas un modèle de caméra Somfy, de plus en regardant sur votre Connexoon, je retrouve uniquement des volets roulants et aucune caméra.
Je...