Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Suite à une charge sur sa base la telecommande Nina timer c’est complètement déprogrammée, et j’ai été obligé de refaire la programmation depuis le début comme à la...
Bonjour Seb,
D'après ce que vous indiquez, il semblerait que votre télécommande souffre d'un défaut, il faudra donc vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge...
Bonjour,
Protexiom module GSM absent. Reboot complet effectué selon instructions. Batterie changée. Le module apparait, mais la charge apparait à 0% et dès le premier test...
Bonjour Guy,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour, je viens d'acheter mon alarme somfy home et après avoir conecté le link au wifi vendredi derner je teste la connexio somfy around qui m'indiquait qu'elle fonctionnait...
Bonjour Seb,
En effet, il y a de nombreuses coupures du réseau Somfy Around sur votre installation et ce depuis un moment maintenant, votre Link semble donc mal capté le...
Les voyant sont au vert. Mais depuis hier, la box ne répond pas. Quand je me connecte, il est indiqué identifiant ou mot de passe inconnu
Pin : 0220-6776-8180
Merci encore...
Bonjour Frédéric,
Vous disposez de deux TaHoma, un avec un identifiant xxxxxxx.@gmail.com et un autre avec comme identifiant le même email en @sfr.fr.
Le code PIN que vous...
bjr, j'ai des volets roulants commandés par des moteurs somfy animeoIB+ - l'installateur défaillant, puis différents "experts" dont un recommandé par Somfy n'ont pas réussi à...
Bonjour Alain,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...
Bonjour,
J'ai reçu et installé aujourd'hui un pack intégral + une caméra extérieure.
Elle est raccordée électriquement et j'ai bien du courant au niveau des connecteurs...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je possède la solution Home Alarm avec sirène intérieure, intellitags et camera.
Ma sirène n'est plus référencée en tant qu'équipement via mon application mobile...
Bonjour à tous... Mon voisin et moi avons le garage accolé. Nous avons la même motorisation et les mêmes télécommandes ( TELIS 1 RTS ) mais celles ci ouvrent les deux garages en...
Bonjour Patrice,
Pouvez-vous me transmettre une photographie de votre télécommande et une photographie d'une vue globale de votre porte de garage où l'on voit les murs...
Bonjour à tous
J'ai changé de Box internet et depuis je n'arrive pas a changer le réseaux wifi de mon link.
j 'ai supprimé mon installation pour la refaire mais idem, le link...
Bonjour Tibo,Pourriez-vous essayer d'ouvrir les ports de votre box ADSL demandé au lien ci-dessous ?Si vous ne savez pas comment faire, merci de revenir faire moi je vous...