Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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erreur tahoma1
Bonjour, impossible de reconnecter des elements legrand celiane sur la tahoma..les deux fonctionnent separement sans probleme ..la tahoma refuse d ajouter les elements...Bonjour Stéphane, Je retrouve bien une connexion de vos équipements Legrand dans votre TaHoma avec la présence de deux commandes sans fil Legrand qui permettent de faire du... -
support mural télécommande somfy situo ?
Bonjour, j'ai perdu le support mural (réf 9018883) de ma télécommande Somfy Situo. Je n'arrive pas à en trouver au détail. Qui pourrait m'aider...Bonjour Sarah, Afin de voir s'il est possible de vous faire parvenir deux supports pour vos télécommandes, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour... -
Pourquoi ma box Tahoma n'arrive pas à se connecter au serveur Somfy?
Bonjour, Depuis hier soir, ma box Tahoma ne se connecte plus correctement au serveur Somfy. Hier, je pouvais constater que celle-ci était par moment connectée mais que lorsque...Bonjour Jean-Marc, Je vois bien votre Tahoma comme connectée à nos serveurs et fonctionnelle, pouvez-vous me confirmer que tout est OK de votre côté ? Bonne journée, -
Probleme alimentation moteur slidymoove 600?
Bonjour, J'ai acheté et installé en janvier un moteur slidymoove 600 qui fonctionnait très bien jusqu'à présent. Depuis plusieurs jours il fonctionnait sur batterie jusqu'à ce...Bonjour Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Problème avec le visiophone V100
Bonjour, Lorsque j'appuie sur le bouton de la platine extérieur aucune sonnerie se déclenche à l'interphone intérieur. Quand j'appuie depuis l'interphone intérieur la...Bonjour Jean-Baptiste, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Peut-on remplacer le module somfy cd3 par un module marqué cd3/cd4 ?
Bonjour, Le module somfy cd3 est en panne et je peus trouver un cd3/cd4. Est-ce que cela fonctionnera ? Merci,Bonjour Jean,Il faudra impérativement respecter ce qui est indiqué au fichier joint ci-dessous :Remplacement de CD3 par des CD4 via module de commande groupée GR3Bonne journée, -
Veuillez passer en mode securité OFF pour accéder à la configuration.je n arrive pas a le mettre sur off ?
mon code Code PIN 1208-6675-1539Bonjour, je vous informe que le mode sécurité est bien en OFF. Bonne journée -
Soucis Activation Tahoma ?
Bonjour, J'essaie de configurer ma Tahoma dans mon nouveau logement, mais il semblerait que la box soit déjà installée et donc impossible pour moi d'aller plus loin...Bonjour Olivier, Pourriez-vous regénérer le mot de passe de votre compte au lien ci-dessous et tester de nouveau ? https://accounts.somfy.com/resetting/request Bonne... -
impossible de modifier mon mot de pase 123sms sur mon interface somfy
mon compte 123sms avec mot de passe et je voudrais mettre mon mot de passe sur mon interface somfy mais impossible il ne prend...Bonjour Christophe, 82 indique que la combinaison login et/ou mot de passe n'est pas valide, les avez-vous bien rentré dans le lien fourni ? Bonne journée, -
supprimer un compte connexoon?
Bonjour, La box connexoon de mes clients est HS (code PIN 0828-3687-5119). Je là remplace par une Tahoma. Pouvez-vous me supprimer l'ancienne box connexoon afin de pouvoir...Bonjour Vanessa, Je vois que le TaHoma est bien activé à votre nom et que la box Connexoon a été activé il y a peu à un autre nom. Que souhaitez-vous que l'on fasse...
