Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment retrouver le nom de mon sous domaine
Bonjour Je souhaiterais retrouver le nom de mon sous domaine et savoir comment paramétrer mon alarm avec mon application somfy et ma Livebox 4Bonjour Mickaël, Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte par email. Bonne journée, -
Appairage TAHOMA volet IO
Salut à tous, Un de mes volets IO vient se se déprogrammer tout seul ( j'ai 13 volet IO qui fonctionnent bien avec TAHOMA depuis 3 ans). La télécommande (smoove origin IO)...Bonjour François, La version de votre TaHoma est bonne, afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Message pile faible détecteur de mouvement
Bonjour, J'ai une alarme achetée fin 2015 à Castorama, installée début 2018. Elle fonctionne très bien depuis un an. J'ai depuis 3 semaines un message pile faible sur un des...Bonjour Arnaud, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Crémaillère mototisation slidymove600
Bonjour, je viens également d'acquérir le moteur slidymove600 pour portail coulissant, et viens aussi de m'apercevoir qu'il me faut des crémaillères avec fixation basse. Dans...Bonjour Simon, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Indoor Camera Indisponible
Bonjour, J'ai acheté une caméra SOMFY indoor camera il y a quelques mois en même temps qu'une alarme connectée SOMFY home Alarm. Tout fonctionnait parfaitement, mais depuis 3...Bonjour Adrien Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de : - Désactiver le 5GHz - Avoir une clé de cryptage en... -
problèmes simultanés de détecteur DM et impossibilité de connexion ?
le 23/04/2019 1) mise en fonction alarme PROTEXIAL IO 2) Départ du domicile 3) quelques minutes plus tard, alerte SMS sur mon telephone portable : Message d'alarme. Le 23/04...Bonjour Paul-André, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux, il faudra donc vous rapprocher de votre... -
Le link s'est déconnecté du Wifi, impossible de le réinitialiser
Après deux ans de bons et loyaux services, mon link commence à montrer des signes de faiblesse. Déconnexion quotidienne de plusieurs heures, puis restauration de la connexion...Bonjour Laurent,Pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de vos deux link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ces derniers (voir image ci-dessous) :Bonne journée, -
Mail d'activation?
Bonjour, je viens d'effectuer la procédure d'activation mais je n'ai pas reçu le mail d'activation. Pourriez-vous m'en communiquer un nouveau s'il vous plaît? Par avance merci...Bonjour René, Ce code PIN n'existe pas, êtes-vous sûre de ne pas avoir fait une faute de frappe en le recopiant ? Bonne journée, -
cremaillère slydmoove 600
Bonjour, Suite a la pose de ma motorisation pour mon portail (slidymoove 600). mais j'ai constaté que je suis dans le cas d'un portail avec renfort bas comme indiqué page 11 du...Bonjour Sébastien, Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Suppression ligne fixe
Bonjour, Je me rends compte que je paye 2 lignes fixes, france telecom qui est là depuis toujours ainsi qu'une autre ligne fixe combinée à la box SFR (de plus je ne me sers...Bonjour Julien,Votre système d'alarme est compatible avec une ligne téléphonique numérique derrière votre box ADSL en suivant le branchement ci-dessous :Il n'y aucun souci à...
