Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Télecommande portail ET volet
Bonjour, J'ai un volet piloté par une télécommande simu Hz (RTS, mono canal) et donc également pilotable par une télécommande somfy Telis pure RTS. D'autre part j'ai un...Bonjour Cortex31, Connaissez-vous le modèle exacte de votre motorisation Hormann ? Bonne journée, -
Prise connectée RTS défectueuse
Bonjour, J'ai acheté en Juin 2018, 2 prises connectées SOMFY RTS. Depuis quelques jours, l'une semble défectueuse. Quand je la positionne en programmation et que je souhaite...Bonjour Olivier, Pourriez-vous effectuer une remise à zéro de votre prise (appui de 8s sur le bouton ON/OFF) et tester de nouveau la mémorisation avec TaHoma, est-ce que le... -
Liaison Tahoma avec Velux
J'aimerai piloter mes Velux avec ma Tahoma. Hélas, je n'arrive pas à faire cette liaison. La télécommande est bien IO mais, en phase de configuration, elle n'apparaît pas à...Bonjour Yves, Afin que l'on vous indique la procédure à réaliser, pourriez-vous m'indiquer le modèle de toutes vos télécommandes Velux, si vous ne le connaissez pas une... -
Supprimer icone zwave
Bonjour, j’ai supprimer une prise zwave mais l’icône reste tjr dans ma TaHoma. Comment puis je faire.Bonjour Fabio, Pouvez-vous me donner une date, une heure exacte et le nom de l'équipement à laquelle la commande a été immédiate, ainsi qu'une date, une heure à laquelle la... -
Problème activation thermostat Somfy
Bonjour, Je viens d'acquérir un thermostat connecté SOMFY que je n'arrive pas à activer. Pin : 1742 0947 4023 Quand je scanne le Qrcode au moment de valider le code pin...Bonjour Keiji, Votre Thermostat ne semble pas activer sur les serveurs France, il faudra donc vous rapprocher de votre revendeur ou du support technique Somfy du pays qui... -
Changement Transmetteur PROTEXIAL
Bonjour Somfy. Mon télétransmetteur PROTEXIAL est tombé en panne sur la carte IP Internet. J'en ai donc racheté un neuf. Avant de tout reparamétrer, je me demandais s'il...Bertrand, Vous partirez comme un système d'alarme neuf donc il faudra aussi recréer un nouveau compte d'accès à distance. Bonne journée, -
Impossible de commander mon alarme par le reséau 4G?
Bonjour, Après avoir migrer d'une box ADSL SFR vers la fibre de Coriolis, l'accès à distance à mon alarme Somfy par la 4G est devenue impossible alors que cela fonctionne en...Bonjour Mickaël, Le problème que vous rencontrez vient de vos ouvertures de ports qui ne fonctionnent pas, ne connaissant pas le modèle de votre box internet, il faudra vous... -
suppression de notification
suite a une fausse alerte intrusion!!!!???????? je ne peux pas supprimer la notification sur mon smartphone. Pouvez vous m'aider? MerciIsabelle, On avance, puisque je sais maintenant qu'il s'agit de l'application Somfy Protect. Mais, il reste deux questions sur 3 qui sont restées sans réponse. Quel... -
Identifiants de connexion incorrects ... sur www.alarmesomfy.net
Bonjour, Suite a un changement de box (passage de l'ADSL à la fibre coaxiale, chez SFR) je n'ai plus accès à mon alarme a distance (via internet ou l'application mobile)...Bonjour Mathieu, Je viens d'apporter les modifications sur notre serveur, si ça ne fonctionne toujours pas, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du... -
Connexion du Link au cloud Somfy impossible (alarme neuve ayant pu se connecter 2 jours avant)
Bonjour, J'ai pu installer l'alarme qui a fonctionné une journée puis j'ai reçu un message disant perte réseau. J'ai donc cliqué sur changer de réseau puis ai remis les...Bonjour Anthony, Votre Link avait déjà été configuré sur une autre installation, nous l'avons remis à zéro et supprimé vous pouvez l'installer sur votre compte dès à présent...
