Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Bonjour Claude, En effet, afin que l'on réponde au mieux à votre demande n'hésitez pas à détailler au maximum votre installation, le problème que vous rencontrez et les tests...
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Connexion wifi du link perdue
Bonjour, Mon link a soudainement perdu la connexion wifi alors que tout fonctionnait parfaitement depuis plus d’un an. Dès lors, impossible de le reconnecter à ma box. J’ai...Bonjour Bene, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
Installation somfy one non terminée ?
Je n'arrive pas à finaliser l'installation de ma somfy one + malgré plusieurs reset, débranchées plusieurs fois (1 jour entier à chaque fois). La led en haut est bleue et...Bonjour Guy,Un changement de téléphone ne nécessite pas une réinstallation de la Somfy One, il suffit de vous reconnecter à l'application Somfy Protect avec les mêmes... -
V300 Ne fonctionne pas après échange SAV?
Bonjour Vous m’avez renvoyé un V300 neuf après problème sur le précédent Cette fois la platine extérieure ne permet pas de faire sonner la platine intérieure. Par contre de...Bonjour Thibault, En effet, il va être nécessaire d'effectuer le test demandé par M le Coyote en câble volant, est-ce que le défaut persiste ? Bonne journée, -
Link et changement de box et de clé WIFI?
Depuis le changement de ma box et donc de la clé wifi la camera le link et tous les autres appareils connectés ne fonctionnent plus et ont été supprimé sur l'application...Bonjour Sam, Je vous confirme que tous les autres équipements semblent bien connecter au Link, il n'est normalement pas nécessaire de les réinitialiser, mais s'ils ne... -
velux avec télécommande KLI 310
Bonjour, Je viens de faire poser plusieurs VELUX moteurs IO dernière génération avec une télécommande nouveau modèle KLI 310. Je ne trouve pas cette télécommande référencée sur...Bonjour Eugène, La télécommande KLI310 semble être identique à la KUX100, seul le design diffère donc la procédure sera identique. Bonne journée, -
Initialisation avec mail erroné?
Bonjour une betise dans le mail d initialision de mon TaHoma j ai indiqué .fr au lieu de . coml donc je n ai pas récupéré le mail de confirmation. Mon tahoma a le code 1215...Bonjour Jean-Michel, Je vous informe que nous avons bien supprimé la préactivation de votre TaHoma et que vous pouvez l'activer à nouveau sur le bon email. Bonne journée, -
Changement adresse mail
Bonjour, suite à ma séparation, j'aurai besoin de changer l'adresse mail du compte Somfy sur l'interface Tahoma, hors c'est l'adresse mail de mon ex-mari et son code, je ne peux...Bonjour Céline, Afin de procéder aux changements désirés, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
Somfy protect link non reconnu après changement de box et réinstallation du Link ?
Home alarm comment réinstaller avec nouveau wifiBonjour Franck,Merci de bien vérifier avant les prérequis réseau de votre connexion internet. Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il... -
Connection LINK impossible avec SFR fibre ?
Je n’arrive pas à connecter le Link avec ma box SFR fibre. Apparemment je ne suis pas le seul. Est ce une arnaque cette Somfy Protect ?Bonjour Riad,Je vous rassure nos systèmes d'alarme ne sont pas des arnaques et qu'il n'est pas très utile de généraliser le fonctionnement de votre système d'alarme sur les...
