Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Connexion impossible à l'application
Bonjour, J'ai une alarme protexial,tout fonctionner parfaitement et depuis aujourd'hui impossible de me connecter à l'application somfy,message erreur:données reçus invalides...Bonjour Oaren et Olivier, Je vous confirme que nous avons rencontré une lenteur sur notre revers proxy qui a créé des problèmes d'accès à distance pour certains utilisateurs... -
Activation carte Afonemobile impossible ?
Bonjour, le choix entre les différents forfaits est impossible. Absence de texte dans les cellules. Voir image jointe. Merci pour votre aide.Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Carte SIM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Connexion http
L'adresse ip indiquée sur mon clavier est 192.168.03. J'ai suivi les tutos en debranchant la centrale et diverses manip mais l'adresse est toujours là même. Que faire? MerciBonjour Hervé, Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, n'hésitez pas à nous détailler votre problème. De plus, n'hésitez pas à utiliser le vocabulaire riche et... -
Problème d'accès à distance Protexiom
Bonjour, La connexion à ma centrale est aléatoire sur l'application Somfy Alarme et plus possible via l'accès à distance par Internet. Elle reste cependant possible lorsque...Bonjour Frédéric et Jean-Marie, Je vous confirme que nous avons rencontré une lenteur sur notre revers proxy qui a créé des problèmes d'accès à distance pour certains... -
Pas de connexion à distance(4g) avec alarme Protexiom
Bonjour, Je me connecte à mon alarme Protexiom par Wifi localement sans soucis mais en 4g cela ne fonctionne plus depuis quelques temps. Aucun paramètres changés. Le message...Bonjour Jean et Jean-Marie, Je vous confirme que nous avons rencontré une lenteur sur notre revers proxy qui a créé des problèmes d'accès à distance pour certains... -
Réinitialisation Tahoma après incident S 13 ?
Bonjour. Ma box Tahoma s'est plantée dans la nuit du 2 au 3 avril. En recherchant une solution au niveau de la GUI, j'ai obtenu par courriel le message d'erreur suivant...Bonjour Marc, Vous avez joué le scénario enregistré sur le bouton sensitif de votre box domotique en cliquant sur ce bouton "Play". C'est pour cette raison que je vous... -
Télécommande ne fonctionne plus ?
Quand j appuie sur la télécommande le voyant s allume mais le portail ne s ouvre pas.Bonjour Valérie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Dexxo 1000 io et Impresario Chronis io
Bonjour à tous, J'ai installé il y a peu tous mes volets roulants en Somfy Io avec une commande centralisée Impresario Chronis io et tout fonctionne parfaitement. J'ai donc...Bonjour Omar, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Télécommande Impressario Chronis IO soit défectueuse. Il faudrait donc vous... -
Migration vers Tahoma, nouvelle version
Bonjour, J'ai récemment acheté la dernière version de la box Tahoma et souhaiterais pouvoir retrouver l'ensemble des equipements enregistrés sur l'ancienne sans devoir tout...Bonjour Thomas, Pourriez-vous alimenter et connecter votre nouvelle box TaHoma afin que que l'on réalise le transfert ? Merci de me l'indiquer en retour sur le forum et il... -
Problème d'accès à distance Protexiom
Bonjour, La connexion à ma centrale est aléatoire sur l'application Somfy Alarme et plus possible via l'accès à distance par Internet. Elle reste cependant possible lorsque...Bonjour Frédéric, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit...
