Pas de connexion à distance(4g) avec alarme Protexiom

Bonjour

n'avez-vous pas changé d'opérateur et de box internet ?
Si oui, il faut réinitialiser le module IP du transmetteur.
Si non, pouvez-vous faire des copies d'écran en mode installateur à partir d'une console web du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface" ?
De même pour l'ouverture des ports sur votre accès internet.

Bsr

sur votre smartphone, vus avez bien mis "alarmsomfy.eu" (sans "e" entre alarme et somfy) ?

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis hier. Lorsque j'essai de me connecter avec l'application ou le navigateur internet, la réponse est ' impossible de vous connecter à votre sous domaine".

Je n'ai rien changé à ma configuration. Est-ce un problème de serveur ?

Merci pour votre aide

oui ça viens de chez eux (ils ont du mal à l'admettre par contre) c'est toujours de notre coté le problème soit disant. Ça refonctionne aujourd’hui pour ma part sans rien toucher.

Bonjour et merci pour vos réponses. Oui ça y est tout est redevenu à la normale.

Cordialement.

Bonsoir, Non ça ne fonctionne toujours pas chez moi. Je finis par me demander si mon adresse de sous domaine existe toujours chez Somfy ?
Pourriez vous me contacter à ce sujet car chez moi cela ne fonctionne qu'en Wifi uniquement. Les ports sont bien identifiés j'ai revérifié.
Cordialement

Bonjour,
J'ai changé de fournisseur SFR vers Free (free révolution) est depuis impossible de me connecter via l'application smartphone."connexion impossible aux hôtes 192.168.....et ….alarmesomfy.net" vérifier réglages des ports.
Tout d'abord port 80 et 443 impossible avec free demande de prendre un n° entre 37445 et 45259.
J'ai pris contact avec Free, ils ont fait le nécessaire pour m'ouvrir les ports 80 et 443, fait différents essais plus de 2 heures de communication mais rien n'y fait je n'y arrive toujours pas. Maintenant, ils me demande de me rapprocher de Somfy car ils ne savent pas d'où vient le problème.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?
Cdlt

Bonjour Jérôme

Pouvez-vous faire des copies d'écran en mode installateur à partir d'une console web du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface" de votre transmetteur ?

De même qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports sur votre accès internet.

Laissez également ici le n° à 6 chiffres de votre transmetteur (1er élément dans la "liste des éléments").

Voici le N° 593059 du transmetteur

Bonsoir Christian

Su le réglage de l'interface, passez le "Port DNS" de 1024 à 80.

Sur votre accès Internet, supprimer l'ouverture des ports 80 et 443 en UDP. Ne laissez que les TCP.

Bonne fin de journée !

Il y a un panneau "danger" sur l'ouverture des ports de votre box Internet. Qu'est-ce que ça veut dire? Ces ports ne sont-ils pas dédiés à l'accès à distance de cette box ?

Idem rien ne marche en 4G avec l'application.
Pourtant il n'y a eu aucun changement de reseau, de box, de fournisseur... du jour au lendemain cela ne marche plus.
Acces à la l'alarme uniquement directement sur le wifi de la box.

Bonjour Tanti

Lisez ce qu'il y a dans le panneau bleu juste au dessus.

Bonjour. Manipulation faite avant de posé le message mais rien ne s’est corrigé.

En revanche en modifiant L’attribution d’une zone d’un des détecteurs Puis en sauvegardant c’est attributions j’ai de nouveaux accès à la centrale en 4G.
Le bonheur de l’informatique.
Donc de mon coté je n’ai plus de probleme. Merci

Bonjour, je rencontre un pb similaire avec un "Défaut connexion serveur depuis ce matin 7H" qui m'empêche de me connecter via 4G (fonctionne via Wifi). Installation qui fonctionnait parfaitement depuis 3 ans et pas de changement opérateur qui aurait pu influencer. @communauté Yellow, Avez-vous une astuce pour résoudre ce pb ? Merci d'avance

Bonjour Amel

Quel est le modèle de votre centrale ?

Bonjour Jean Luc,

C'est une protexiom 400. J'ai compris qu'il fallait que j'aille sur mon profil Administrateur et pas installateur. Par contre je n'ai toujours pas réussi à finaliser l'installation. Lorsque je tente de créer un compte sur alarmesomfy.net ça mouline à essayer de trouver ma centrale mais rien n apparaît.

Bonjour Amel

N'avez-vous pas déjà créé un compte pour cette centrale ?
(Il n'est pas possible d'en créer plusieurs).
Si un compte a déjà été créé, laissez ici le n° de la centrale. Ce n° commence par 5 ou 6 et c'est le premier de la "liste des éléments).
Un Yellow vous contactera.

Bonne journée !