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    Cette maintenance inclut des améliorations de performances et des correctifs destinés à optimiser les services TaHoma et Connexoon. Pour plus d'informations : Votre box domotique TaHoma/Connexoon se met à jour

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience. Nos conseillers techniques restent disponibles.

    Les Yellow's SOMFY

    Cette question a été résolue

    Les sujets Sécurité

    Activation carte Afonemobile impossible ?

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    3 avril 2019
    Traité

    Bonjour,
    le choix entre les différents forfaits est impossible.
    Absence de texte dans les cellules.
    Voir image jointe.
    Merci pour votre aide.

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    3 avril 2019
    Traité
    Nicolas D.
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    7 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Nicolas D.
    Date
    3 avril 2019
    il y a environ un an
    question
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  • Partager cette question
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Nicolas,

    Pourriez-vous vider les caches et cookies de votre navigateur internet ou tester via un autre navigateur web, le problème persiste-t-il ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Les autres réponses

    Sylvain C.

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    Bonjour Nicolas,

    Peut-être un problème avec l'hébergement du site internet.
    Attendez ici confirmation du service.
    Bonne journée,

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    Sylvain C.
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    Nicolas D.
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    De retour avec ce problème d'activation...
    Maintenant je n'ai même plus accès à la page du choix de forfait après la page dont copie en pièce jointe je suis renvoyé à la page d’accueil et tout est a ré-encoder etc en boucle.
    Avec Firefox et avec Edge, idem.
    Merci pour votre attention!

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    12 avril 2019
    Traité
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    Nicolas D.
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    Thomas M.

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    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Carte SIM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Nicolas D.
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    De retour avec ce problème d'activation...
    J'ai bien reçu la nouvelle carte mais je ne remarque aucun changement:
    Je n'ai pas accès à la page du choix de forfait après la page dont copie en pièce jointe je suis renvoyé à la page d’accueil et tout est a ré-encoder etc en boucle.
    Avec Firefox et avec Edge, idem.
    A la première page du menu, je choisi "Belgique",
    (je suis en Belgique) est-ce que le problème ne vient pas de cela?
    Merci encore une fois pour votre attention!

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    1 mai 2019
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    Thomas M.

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    Bonjour Nicolas,

    Malheureusement, je ne pourrais pas vous indiquer si le problème vient de la Belgique, il faudra dans ce cas vous rapprocher du support Somfy Belgique. Mais, il y a de fortes chances que ça vienne de là car nous n'avons pas de souci d'activation au niveau de la plateforme France.

    Bonne journée,

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    Merci Thomas,
    en attendant la réponse de Somfy Belgique.
    J'ai activé une carte sim "JIM Mobile"
    https://jimmobile.be/fr/carte-prépayée/
    5€ pour 500SMS! imbattable!
    Fonctionne parfaitement avec la centrale d'alarme.
    Bon WE

    Nom de l'auteur
    Nicolas D.
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