Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonsoir
Après un orage ma Freebox a lâché, après son remplacement ma box TaHoma reste rouge n’accédant plus à internet pouvez vous voir?
Merci
PIN : 0211-5888-5939
Bonjour Thomas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Tahoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour les Yellows,
Je rencontre depuis peu un problème d'accès au live de la caméra outdoor.
Je le situe à partir de la v3.4.0 sous iOS et la v3.4.1 est également...
Bonjour Frédéric,
La vignette est une photographie qui très basse résolution, c'est pour cette raison qu'on peut l'avoir, mais ne pas avoir la vidéo si justement le débit...
bonjour
mon compte somfy fonctionne bien avec mon adr mail et mon mot de passe
par contre notre appli connect sur notre téléphone n'accepte plus notre mail et notre mot de...
Bonjour Florence et Bruno,Si la désinstallation et réinstallation de l'application ne fonctionne pas, pourriez-vous tester une regénération de mot de passe en suivant la...
Bonsoir.
Voilà depuis quelques jours je rencontre des difficultés de connexion à mes caméras intérieur et extérieur via la 4g.
J'utilise l'application visidom.
La connexion...
Bonjour François et Damien,
François, s'agit-il du même défaut que Damien et Greg, à savoir que la caméra fonctionne bien depuis un iPhone (4G ou Wifi) ou depuis en Androïd...
le problème que j ai eu la platine sonnai toute seul et maintenant il n'y a plut de camera plus de sonnette le montage électrique est normal.merci pour votre réponse
Bonjour Luciano,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Comment ré-appairer un velux io suite à sa suppression dans l'interface de la Tahoma Box.
La Tahoma Box n'arrive plus à le trouver depuis sa suppression, malgré...
Bonjour Flo,
Avez-vous essayé de faire une recherche "sans télécommande" ?
Si ça ne fonctionne pas, il faudra remettre à zéro le boîtier récepteur de votre Velux (se fait...
Bonjour,
Depuis la mise à jour de la box Tahoma, la centrale apparaissait avec un point d'interrogation signifiant que le materiel n'était plus reconnu. Après avoir enlevé...
Bonjour Fabien,
Nous avons identifié un souci sur nos serveurs car le compte client activé par le compte installateur est vu chez nous comme un compte invité qui n'a pas les...
Les ports du pare-feu de mon routeur peuvent être « ouverts » ou « fermés ». Les ports ouverts permettent aux appareils d'envoyer des informations, tandis que les ports fermés...
Bonjour Fredo,
Les Caméras VIsidom utilisent des ports aléatoires qu'il est impossible de déterminé, la fonction UpNp est par conséquent indispensable.
Bonne journée,