Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour (désolé si cette question est en double mais je ne la vois pas suite à mon précédent essai)
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J'ai une Tahoma dernière génération qui fonctionne très bien.
J'ai...
Bonjour Damien,
Nous avons identifié un bug rendant impossible l'ajout d'un système d'alarme Home Keeper avec TaHoma, un correctif sera déployé lors de la prochaine mise à...
Bonjour à tous,
J'ai installé il y a peu tous mes volets roulants en Somfy Io avec une commande centralisée Impresario Chronis io et tout fonctionne parfaitement.
J'ai donc...
Bonjour Omar,
Je vais vous demander d'effectuer un auto-scan interne de la télécommande Impresario Chronis IO afin de vérifier les équipements qu'elle a en mémoire en faisant...
Bonjour,
depuis plus d’une semaine l’appli Tahoma sur iPhone ne se lance plus, la page d’accueil à fond jaune se lance avec le rond qui tourne et le message « Building...
Bonjour Jérôme,
La mise à jour déployant le correctif devrait être déployée dans une à deux semaines.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bonne journée,
bonjour,
lors de la 1ere installation du boitier home alarm, nous avons les pb suivants :
Link reconnu ok en wifi
connexion cloud OK
tentative connexion à la sirène...
Bonjour Marc,
Je vous laisserai donc voir avec José.
Merci à l'avenir de choisir un seul canal de communication pour entrer en contact avec notre assistance technique et...
bonjour
j'ai achete une alarme fin décembre suite a un cambriolage un des detecteurs intellitag ne fonctionnait pas ,j'ai du l envoyer en reparation chez somfy france...
Bonjour Brigitte,
Disposez -vous d'un numéro de suivi, de SAV ou d'accord de retour me permettant de retrouver votre équipement ?
Si non, est-ce que vous aviez contacté...
Les voyant sont au vert. Mais depuis hier, la box ne répond pas. Quand je me connecte, il est indiqué identifiant ou mot de passe inconnu
Pin : 0220-6776-8180
Merci encore...
Bonjour Maxime,
Nous rencontrions encore des lenteurs au niveau de la procédure de changement de mot de passe jusqu'à tôt ce matin, pouvez-vous tester de nouveau la...
Depuis ce soir, je n’accède plus à mon compte somfy protect ni par le site ni par l’application IOS.
Message : une erreur est survenue
Et sur le site mon adresse mail n’est...
Bonjour à tous,
Je vous informe que nous avons rencontré une panne sur nos serveurs hier soir de 20h à 22h30 entrainant des difficultés, voir des impossibilités à se...