Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'utilise mon système Home Alarm depuis à peine 15 jours et les 3 badges familiaux se devissent sans arrêt dans les sacs et poches de blouson.
Comment cela se fait-il...
Bonjour,
Je viens vers vous car je suis dans l'incapacité d'ajouter à mon compte somfy connect les produits Legrand With Netatmo (gamme céliane).
La box tahome est bien en...
Bonjour Nicolas,
Le problème semble différent car nous ne retrouvons pas de lien entre votre Tahoma et une box Legrand with Netatmo. Pourriez-vous m'indiquer le message...
Bonjour,
Depuis la mise à jour de la box Tahoma, la centrale apparaissait avec un point d'interrogation signifiant que le materiel n'était plus reconnu. Après avoir enlevé...
Bonjour Fabien,La Home Keeper et le Tahoma sont ils bien sur la même connexion internet ? Si oui, sont-il raccordé tous les deux en directe à votre box ADSL ?Si oui, pouvez-vous...
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème que Frédéric P. Dans l'application My Livebox le Link apparaît "connecté au wifi 2,4 GHz", mais dans l'application Somfy...
Bonjour Patrick,
Oui, il est possible de le réactiver ensuite, seuls les prérequis concernant la clé WiFi ne doivent pas être touchés (Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES...
je n'ai plus d'accès à mon compte tahoma ni avec mon ancienne adresse mail ni avec la nouvelle. un conseillé au téléphone à pris les renseignements il y a 10 jours, le service...
Bonjour Bernard,
L'opérateur avait mal noté votre adresse email, je viens de corriger l'erreur de frappe qui avait été commise, vous devriez avoir accès à votre TaHoma avec...
Suite à la mise à jour du 19 mars 2019 qui s'est bien réalisée, la box Tahoma ne se connecte plus depuis ce matin 20 mars 2019 8h. Impossible de joindre la box via PC et appli...
Bonjour Pierre,
Je vous informe que nous ne rencontrons plus de problèmes de serveurs, votre défaut semble différent. Pouvez-vous me donner le code PIN de votre TaHoma et...
Bonjour, la connexion internet de mon alarme somfy protexiom ne fonctionne plus depuis 6 mois. Je n'ai rien fait de spécial. D'après ce que je lis sur les forums il semblerai...
Bonjour Jean-Sébastien,Avez-vous effectué la procédure de RESET du module IP au lien ci-dessous ? Si oui, merci de m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez lorsque vous...
Je ne vois rien dans le manuel indiquant comment connecter l'alarme protexium sur la box (une free box). Il y aurai un tutoriel en PDF comment y accéder ? merci.