Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Demande d'infos sur Protexiom
Bonjour, j'ai trois questions : 1) Je souhaite installer une alarme Protexiom GSM mais je suis en Guadeloupe (Aux Antilles), la puce AFONE, est-elle utilisable sur le...Bonjour Baptiste, Nous n'avons pas le droit de refuser la vente d'un produit. De plus, si le magasin inscrit une garantie de 5ans, ce sera à lui de l'appliquer et c'est... -
interface pc alarme
bonjour je n'arrive plus a me connecter a la centrale via le PC, mais sur le telephone via wifi ok mais a d ma centrale est 520549 vous mavez change la centrale ss garantie...Bonjour Rémi, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menu "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte... -
Image surexposée somfy indor caméra ?
Bonjour, Je viens de remplacer mon ancienne caméra somfy indor de 2016 (défectueuse) par une toute neuve de 2019. Malheureusement, je constate que l'image de la nouvelle...Bonjour Julien, J'ai transmis votre message à notre service de développement qualité, qui souhaite donc effectuer le retour de votre Caméra pour analyse et comparaison. Pour... -
Flux vidéo Security camera indisponible sous Android
Bonjour, je rencontre un problème avec la Myfox Security camera. En effet, celle-ci est bien connectée au réseau à 3m de la Box en Wi-Fi, celle-ci disposant d'un réseau...Bonjour Arnaud, Pour être sûre que ce ne soit pas un problème de réseau, pourriez-vous faire un test de débit de chez vous (voir lien ci-dessous) et me mettre une copie... -
detecteur exterieur ne fonctionne pas ?
depuis un certain temps , mon dme fonctionne a moitie en AX2 en zone A, il ne descend plus mes volets mais par contre , j entends bien les ding dong et en declenchement...Bonjour Hervé, Pouvez-vous vérifier que dans le menu "Réglages des luminaires" que lorsque vous pilotez l'éclairage (même si vous en avez pas) que ça ne pilote pas les volets... -
Problème d'apprentissage. Comment faire ?
Bonjour, suite au changement d'une pièce je dois réinitialiser l'apprentissage de mon moteur gdt100. Il fait comme si il voulait toujours aller plus bas. Et il ne considère...Bonjour Pierre,Votre moteur ne semble pas détecter la fin de course basse, pouvez-vous vérifier que la pièce numéro 6 de la tête moteur (voir image ci-dessous) ne soit pas... -
Tahoma Serenity + Freebox Delta > Hue introuvable ??
Bonjour, Je viens de mettre à jour mes appareils : Tahoma Serenity + Nouvelle Freebox Delta. La migration s'est bien faite. Tout fonctionne bien à première vue. Mais lorsque...Bonjour Olivier, Pourriez-vous vérifier que la fonction UpNp de votre box ADSL soit bien active ? De plus, est-ce que vous possédez un NAS ? Bonne journée, -
plus de connexion avec boitier HUE ?
Bonjour Depuis plus d'un mois, je n'ai plus de connexion entre ma box tahoma et mon pont HUE. J'ai désinstaller et ré installer le pont HUE sur mon mobile mais sans succès...Bonjour Mauger, Pourriez-vous vérifier que la fonction UpNp de votre box ADSL soit bien active ? De plus, est-ce que vous possédez un NAS ? Bonne journée, -
Moteur elixo 500 rts ne fonctionne pas
Bonsoir, j’ai installé mon moteur elixo toute l’apres-midi et pas moyen de déclencher l’ouverture/fermeture, je parviens à synchroniser les TC et quand j’appuie pour l’ouverture...Bonjour Franck, Pouvez-vous m'indiquer le placement des 12 DIPswitch de votre motorisation , sachant que si le commutateur est en bas c'est OFF et en haut c'est ON ? Bonne... -
Couvercle de badge Home Alarm
Bonjour, J'utilise mon système Home Alarm depuis à peine 15 jours et les 3 badges familiaux se devissent sans arrêt dans les sacs et poches de blouson. Comment cela se fait-il...Bonjour Cyril, Je vous informe que nous travaillons sur la refonte design du badge et qu'une solution devrait être proposée durant le second semestre de l'année. En...
