Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je viens de passer plus de 4h à essayer de connecter le link de mon somfy home protect ce matin sans y parvenir.
J'ai tout essayé: désactiver le réseau wifi...
Bonjour Julien,
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second...
Bonjour,
J'ai acheté le pack somfy home alarm.
J'essaye d'installer le link via l'application somfy protect. Celui-ci est bien reconnu par ma box orange, il apparaît bien...
Bonjour Frédéric,
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second...
J'ai des Velux pilotés par une commande KLR200. Après avoir installé 3 Smoove Uno IO, je voulait les piloter avec la même commande KLR200. J'ai donc appuyer sur le bouton PROG...
Bonjour Julien et Nordine,
Après m'être renseigné auprès de notre service de développement, je vous informe que les Récepteur Smoove Uno IO ne sont pas compatibles avec les...
Bonjour, depuis quelques jours, l'application Connect de démarre pas via le calendrier mes caméras de surveillance.
L'activation par calendrier ne fonctionne plus malgré la...
Bonjour Rem et Benjamin,
J'ai ouvert un ticket auprès de notre service de développement qualité concernant vos problèmes de fonctionnement aléatoire de calendrier.
Je...
Bonjour Champs de Haut,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...
Bonjour,
Suite au passage de la freebox revolution à la freebox delta il est impossible de se connecter à distance via l'appli. j'ai pourtant paramétré les mêmes ports...
Bonjour Pascal,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour,
Mon problème est le suivant:
Je suis l'heureux possesseur d'une Protexiom 5000 achetée le 31/1/ 2015.
Je désire m'abonner à IMAprotect. La raison est que c'est...
Bonjour Daniel,Vous trouverez au lien ci-dessous la procédure de paramétrage du protocole SURTEC via le Clavier LCD de votre système d'alarme. Il est impératif que votre...
Bonjour Michelle,
Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il...