Mon LinkedIn ne prend pas le cloud somfy

Bonjour Michelle,

Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier (voir image ci-dessous) ?

Bonne journée,

Bonjour Michelle,

Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

• Désactiver le 5GHz

• Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

• Avoir une clé de cryptage de 26 caractères maximum

• Avoir une clé de cryptage sans caractères spéciaux ( !, :, @, ç, …)

• Être sur un canal Auto

• Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

• Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Si ça ne fonctionne pas, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Bonjour Michelle,

Les box ADSL émette le WiFi sur deux bandes de fréquences, le 2.4 GHz et le 5GHz et nos produits ne sont pas compatibles avec la fréquence 5 GHz, il est donc impératif de désactiver cette fréquence dans l'interface de votre box ADSL.

Bonne journée,

Bonjour Michelle,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la mémorisation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,